In diesem Guide behandeln wir die Grundlagen: was abgebrochene Warenkörbe sind, warum sie entstehen und welche Techniken & Taktiken wir einsetzen können, um sie in deinem Shop zu reduzieren.
Was sind abgebrochene Warenkörbe?
Ein abgebrochener Warenkorb entsteht, wenn ein Besucher deines Shops etwas in den Warenkorb gelegt hat, den Shop dann aber verlässt, ohne den Checkout zu starten oder abzuschließen. Im Durchschnitt brechen rund 70% der Besucher ihren Warenkorb ab, bevor sie einen Kauf tätigen.
Je weiter ein potenzieller Kunde im Checkout-Prozess gekommen ist, desto höher ist die Chance, den Warenkorb zurückzugewinnen. Wenn z. B. ein Erstbesucher ein Produkt in den Warenkorb legt und dann den Shop verlässt, ist die Wahrscheinlichkeit, diesen Warenkorb zu retten, geringer, als wenn derselbe Besucher bereits in den Checkout eingestiegen ist und kontaktierbare Daten hinterlassen hat.
Warum werden Warenkörbe abgebrochen?
Abgebrochene Warenkörbe entstehen aus verschiedenen Gründen, unter anderem:
- Nur stöbern: Ein Besucher schaut sich um, ohne wirklich die Absicht zu haben, etwas zu kaufen.
- Zeit: Es klingelt an der Tür, du bist zu spät zu einem Termin, die Werbepause ist vorbei … Jede Ablenkung, die dich vom Shopping wegzieht.
- Preis: Ein cleverer Käufer vergleicht Preise und entscheidet sich dann, den Kauf in einem anderen Shop abzuschließen.
- UX: Kurz für „Customer Experience“ – viele Faktoren können den Checkout ausbremsen: unklare Versand-/Rückerstattungsrichtlinien, Shop-Probleme (Zahlungsanbieter), schlechtes Design oder langsame Ladezeiten.
Den exakten Grund für abgebrochene Warenkörbe zu finden, ist oft wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Außerdem gibt es keine Lösung von der Stange. Jeder abgebrochene Warenkorb ist im Grunde einzigartig, und der Abbruchgrund variiert von Warenkorb zu Warenkorb.
So reduzierst du abgebrochene Warenkörbe
Abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren ist sehr oft ein Trial-&-Error-Prozess. Analytics helfen dir dabei bis zu einem gewissen Grad – die wichtigste Kennzahl ist aber deine „Warenkorbabbruchrate“.
Diese Rate willst du langfristig senken. Kurzfristig willst du deine „Warenkorbabbruch-Wiederherstellung“ erhöhen – also die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, die du erfolgreich zurückgewinnst.
Wenn du bestimmte Bereiche gezielt angehst, kannst du mit kleinen Änderungen mehrere abgebrochene Warenkörbe reduzieren.
Wenn du z. B. keine klaren Versandrichtlinien in deinem Shop hast und dann testweise „Kostenloser Versand für alle Bestellungen“ mit einem auffälligen Banner einführst, kannst du eine Reduzierung abgebrochener Warenkörbe erleben (und gleichzeitig eine höhere Conversion Rate).
Nutze eine App wie Ping, um klare Botschaften in deinem Shop zu kommunizieren und abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren.
Dasselbe lässt sich auch am Preis festmachen. Wenn du deinen Preis um 10% senkst, schließen möglicherweise mehr Besucher den Checkout ab, weil du nun wettbewerbsfähiger bist. Das bedeutet: Käufer, die vorher woanders gekauft hätten, beenden jetzt ihren ursprünglichen Checkout in deinem Shop.
Techniken, um abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren:
- Preis senken (zu teuer)
- Preis erhöhen (zu billig!)
- Klare Versandrichtlinien bereitstellen (zwinge Käufer nicht, danach zu suchen)
- Eine klare Retouren-Richtlinie anbieten, z. B. „30 Tage einfache Rückgabe“
- Speed. Seiten entrümpeln, schwere Bilder reduzieren. Optimierte Themes wählen oder ein Custom Theme erstellen lassen.
- Monitoring. Heatmaps und aufgezeichnete Sessions nutzen, um Drop-off-Zonen zu identifizieren.
- Analytics. Ausstiegspunkte in der Customer Journey erkennen.
- Produktbeschreibung optimieren, Videos hinzufügen und Produkte/Lifestyle besser verkaufen.
- Autorität. Wichtige Ressourcen bereitstellen: Über uns, Kontakt, AGB, Datenschutz, USPs, etabliert & Presseberichte.
- Mehrere Versandoptionen anbieten: Kostenlos, Express, versichert, international
- Gast-Checkout anbieten: Kein Zwang zur Registrierung.
- Mehrere Zahlungsmethoden anbieten: Kredit-/Debitkarte, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,
So gewinnst du abgebrochene Warenkörbe zurück
Sobald du Maßnahmen umgesetzt hast, um die Ursachen für Warenkorbabbrüche zunächst zu reduzieren, solltest du dir als Nächstes Techniken zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ansehen, die trotzdem auftreten.
Techniken zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sind u. a.:
- Nach einer bestimmten Zeit eine Anfrage senden
- Mehrere Anfragen senden (idealerweise bis zu 3)
- Anreize bieten
- Remarketing
Eine Anfrage senden
Eine einfache Anfrage zur Wiederherstellung des abgebrochenen Warenkorbs ist meist deine wichtigste Erfolgsmaßnahme. Manchmal sind wir einfach beschäftigt oder abgelenkt – dann reicht eine freundliche Erinnerung.
Eine Anfrage kann auch einen Entscheidungsprozess anstoßen. Vielleicht war der Besucher unsicher, hat aber inzwischen darüber nachgedacht. Nach der Aufforderung, den Checkout abzuschließen, entscheidet er sich und kauft.
Manuelle Anfrage an Kunden senden, die den Checkout abbrechen
Du kannst manuell E-Mails an Kunden senden, die ihren Kauf nicht abgeschlossen haben. So sendest du ihnen einen Link zu ihrem abgebrochenen Checkout.
- Gehe zu Bestellungen und klicke auf Abgebrochene Checkouts
- Wähle die Bestellung aus, die wiederhergestellt werden soll
- Klicke auf E-Mail zur Warenkorb-Wiederherstellung senden
- Du kannst auf Wunsch eine individuelle Nachricht hinzufügen
- Klicke auf E-Mail prüfen
- Wähle Benachrichtigung senden
Wenn der Kunde den Kauf anschließend abschließt, wird der Wiederherstellungsstatus auf Recovered aktualisiert.
Mehrere Anfragen senden
Mit der ersten Anfrage holst du oft das sprichwörtliche „Low Hanging Fruit“ ab – also die am leichtesten zurückzugewinnenden Warenkörbe. Für Personen, die noch einen kleinen Schubs brauchen, ist eine Abandoned-Cart-Serie (meist 3 Anfragen) eine hervorragende Möglichkeit, dein Netz weiter auszuwerfen.
Wiederholte Berührungspunkte mit Produkten, bei denen jemand Kaufabsicht gezeigt hat, können die Conversion unterstützen. Vielleicht wurde die erste Anfrage übersehen, ignoriert oder verpasst. Eine zweite oder dritte Anfrage kann genau der Impuls sein, der aus einem Interessenten einen Kunden macht. Auch wenn der Großteil des Erfolgs fast immer aus der ersten Nachricht kommt, helfen die zweite oder dritte dabei, auch das etwas „höher hängende“ Potenzial mitzunehmen.
Anreize bieten
Manchmal reicht ein kleiner Schubs in die richtige Richtung. Ein Rabatt kann enorm dabei helfen, abgebrochene Warenkörbe zu konvertieren. Wenn du einer Person die Produkte präsentierst, für die sie sich interessiert hat, und das mit einem zeitlich begrenzten Angebot kombinierst, kann das sehr gut funktionieren.
Ein zeitlich begrenzter Rabatt kann außerdem ein Dringlichkeits-Szenario erzeugen: Wer jetzt nicht handelt, verpasst es.
Das lässt sich auch mit dem Punkt „mehrere Anfragen“ kombinieren: Die erste Nachricht ohne Rabatt, die zweite mit einem kleinen Rabatt und die dritte mit einem besten und finalen Rabatt.
Die meisten Anbieter für E-Mail-Sequenzen sorgen dafür, dass jemand keine weiteren E-Mails aus der Abandoned-Cart-Serie erhält, sobald der Checkout abgeschlossen wurde.
So richtest du die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe für Shopify ein
Jetzt, wo du dich in der Welt der abgebrochenen Warenkörbe auskennst, schauen wir uns die Technik an, mit der du sie zurückholen kannst. Auch wenn dieser Guide auf Shopify ausgerichtet ist, gelten die Prinzipien grundsätzlich für eCommerce-Shops:
- Standard (integriert)
- Drittanbieter (Active Campaign, Omnisend, Klaviyo)
- SMS
- Push-Benachrichtigungen
- Messenger oder Whatsapp
- Ad-Remarketing (fortgeschritten)
Standard: automatische Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails
Shopify bringt die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe standardmäßig mit. Auch wenn die Funktionalität simpel ist, hilft sie dir definitiv beim ersten Schritt, abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren. Das ist ideal, wenn du neu bei Shopify bist und zunächst eine schnelle Lösung brauchst.
Um Shopifys automatische Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails zu nutzen, kannst du diese Schritte befolgen.
- Gehe zu Marketing und wähle Automatisierungen
- Suche die Automatisierungsvorlage Abgebrochener Checkout
- Klicke auf Automatisierung aktivieren, um automatische E-Mails einzuschalten
- Wähle, an wen die E-Mails gesendet werden sollen: Alle oder E-Mail-Abonnenten
- Wähle, wie kurz nach einem abgebrochenen Checkout die Wiederherstellungs-E-Mail gesendet werden soll (1 bis 10 Stunden empfohlen)
Es gibt keine Sequenz- oder Serienlogik – es wird nur 1 E-Mail zu einem von dir festgelegten Zeitpunkt gesendet.
Du kannst außerdem E-Mail anpassen auswählen, um das E-Mail-Template zu bearbeiten, das an Kunden gesendet wird, die den Checkout abbrechen.
Wenn du herausfinden möchtest, welche Produkte deine Kunden im Checkout abbrechen, kann dir das helfen, gezielte Änderungen an genau diesem Produkt vorzunehmen, um zukünftige Abbrüche zu reduzieren.
Drittanbieter
Hier kann die Warenkorb-Wiederherstellung richtig Fahrt aufnehmen. Wenn du mit einem Drittanbieter eine Abandoned-Cart-Serie aufsetzt, kannst du deine Erfolgsquote maximieren. Du siehst die Performance jedes einzelnen Schritts, kannst A/B-Tests durchführen und die Serie Schritt für Schritt optimieren.
E-Mail-Marketing-Apps für Warenkorbabbrüche:
Active Campaign
SendInBlue
Mailchimp
SMS
Manche Kunden geben statt einer E-Mail-Adresse eine Handynummer an. Ein SMS-Flow für Warenkorbabbrüche hilft dir, diese Warenkörbe abzufangen.
Je nach Drittanbieter kann das eine Option sein, die du innerhalb der E-Mail-Serie aktivierst. Falls nicht, gibt es Apps, die diese Funktion anbieten.
SMS-Apps für Warenkorbabbrüche:
Push-Benachrichtigungen
Einige Push-Anbieter haben integrierte Abandoned-Cart-Flows. Es lohnt sich, diese zusätzlich zu deiner primären E-Mail-Sequenz zu aktivieren. Push Notifications ersetzen E-Mail meist nicht, stärken aber deine Kommunikationskanäle mit deiner Zielgruppe.
Push-Notification-Apps für Warenkorbabbrüche:
Messenger & Whatsapp
Ähnlich wie bei SMS sind das alternative Kanäle, die ein Teil deiner Zielgruppe nutzt. Auch hier kannst du sie parallel zu deiner primären E-Mail-Sequenz laufen lassen, um deine Kommunikation weiter zu stärken. Wir empfehlen, darüber nur 1 Nachricht zu senden – sonst kommunizierst du schnell zu viel.
Messenger & Whatsapp-Apps für Warenkorbabbrüche:
Ad-Remarketing
Das ist eine fortgeschrittene Technik, kann aber eine große Rolle dabei spielen, Personen mit Kaufabsicht zurückzuholen. Es ist zwar keine direkte Kommunikation, aber du kannst Werbeflächen nutzen, um subtil Produkte zu zeigen, die jemanden interessieren.
Das kann einen starken Wiederholungseffekt bei Konsumenten auslösen, der letztlich zu Conversions führt.
Über Plattformen wie Google, Facebook, Instagram und TikTok kannst du deine Zielgruppe mit Remarketing-Anzeigen genau der Produkte erreichen, die sie in den Warenkorb gelegt hat.
Ad-Remarketing-Apps für Warenkorbabbrüche:
So löschst du abgebrochene Checkouts in Shopify
Wenn Kunden ihren Checkout abbrechen, bleiben ihre Informationen in deinem Shop bestehen. Gibt es eine Möglichkeit, abgebrochene Checkouts zu löschen? Unten erklären wir, welche Arten von Bestellungen du in Shopify löschen kannst.
Was ist die DSGVO?
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gibt Nutzern das Recht, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Außerdem können Personen ein Unternehmen auch daran hindern, ihre personenbezogenen Daten zu verwenden.
Personenbezogene Daten können sich auf Folgendes beziehen:
- Kreditkartennummer
- Adresse
- Name
- IP-Adresse
Personenbezogene Daten umfassen keine Finanzinformationen, die nichts mit der Person zu tun haben. Du musst z. B. nicht offenlegen, wie oft du einen bestimmten Artikel verkauft hast oder wie viel Umsatz dein Shop gemacht hat.
In manchen Regionen musst du Kundendaten aus rechtlichen Gründen oder für die Steuer aufbewahren. Dann darfst du abgebrochene Checkouts möglicherweise rechtlich gar nicht löschen.
In anderen Regionen ist es hingegen erlaubt. Daher kann es vorkommen, dass du eine DSGVO-Anfrage erhältst, abgebrochene Checkouts zu löschen. In diesem Fall kannst du selbst nicht viel tun, da Shopify den Prozess übernimmt.
Beachte: Nur du als Shop-Inhaber kannst die Entfernung von Kundendaten anstoßen. Mitarbeiterkonten haben diese Berechtigung nicht.
Abgebrochene Checkouts in Shopify löschen
Aktuell gibt es in Shopify keine Möglichkeit, abgebrochene Checkouts manuell zu löschen – auch nicht zur DSGVO-Compliance. Wenn du die hinterlassenen Kundendaten entfernen möchtest, kannst du dich an das Shopify-Team wenden.
Dazu gehst du im Shopify-Adminbereich zum Tab „Kunden“. Wähle den Kunden aus, dessen Daten du entfernen möchtest, und klicke dann unten rechts auf Personenbezogene Daten löschen.
Deine Anfrage wird an Shopify übermittelt, und Shopify sendet die Anfrage an alle weiteren Apps, die du nutzt und die möglicherweise Kundendaten gespeichert haben.
Fazit
Für jeden modernen eCommerce-Händler hilft dir die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe dabei, potenziell verlorenen Umsatz zu sichern. Auch wenn der Fokus in erster Linie darauf liegen sollte, abgebrochene Warenkörbe von vornherein zu reduzieren, ist eine automatisierte Warenkorbabbruch-Logik in deinem Shop ein Muss.
Viele E-Mail-Marketing-Anbieter haben daraus eine „einrichten und laufen lassen“-Lösung gemacht. Die einmalige Einrichtung zahlt sich über die gesamte Lebensdauer deines Shops hinweg massiv aus.
