Neste guia, vamos mostrar como fazer cross-sell e upsell na sua loja Shopify, aumentar o seu Valor Médio do Pedido e gerar mais receita. Depois de implementadas, essas técnicas vão gerar receita adicional para a sua loja Shopify, até enquanto você dorme. Elas levam poucos minutos para configurar, mas podem adicionar uma boa fatia de faturamento com pouquíssimo esforço.
O que é upselling?
Antes de entrarmos em como fazer cross-sell & upsell na prática, vamos entender o que esses termos significam, começando por upselling.
Upselling
Upselling é a prática de oferecer produtos de maior valor ou produtos adicionais a um cliente quando ele está comprando algo.
Originalmente, o upselling era usado por lojistas de Ecommerce para oferecer ao cliente um produto mais valioso do que aquele que ele já tinha.
Por exemplo, oferecer um som estéreo de $120 com “melhores recursos” em vez do som estéreo de $80 que ele tem no carrinho. Isso acontece porque, na maioria das vezes, você ganha mais dinheiro com itens mais caros por conta das margens.
Cross-selling
Cross-selling é a prática de oferecer produtos semelhantes ou relacionados a um cliente quando ele está comprando um produto específico.
Cross-selling é a arte de oferecer produtos semelhantes à compra pretendida do cliente, que façam sentido para o comprador. Um exemplo de cross-sell seria oferecer cartuchos de tinta se o cliente estiver comprando uma impressora. Esses itens andam juntos e, quando comprados em conjunto, elevam o valor médio do pedido.
Generalização dos termos
Nos últimos anos no ecommerce, o termo “upsell” ficou mais generalizado e passou a significar simplesmente “vender mais”. Isso acontece ao exibir produtos que complementam os produtos nos quais seus visitantes estão interessados naquele momento, incluindo upgrades e acessórios. Em alguns casos, o cross-sell ficou em segundo plano, inclusive com a prática de upsells pós-compra, que na teoria são cross-sells após a compra.
Então, para o propósito deste passo a passo, vamos assumir que você quer “vender mais” e usar o termo mais generalizado: upsell.
Como eu faço upsell na minha loja?
Fazer upsell na sua loja Shopify começa com uma estratégia de upsell bem-sucedida. Quando os upsells funcionam, eles aumentam o Valor Médio do Pedido (AOV) da sua loja e o faturamento total de forma considerável. Pesquisas mostram que o upselling pode aumentar a receita em 10–30%, tornando-se uma das estratégias mais eficazes para elevar a lucratividade. Especialmente se você gerencia múltiplas lojas, você não só pode fazer upsell dentro delas, como também pode cruzar a divulgação entre suas lojas para vender ainda mais para seus clientes.
Cross-selling e upselling são possíveis na Shopify ao destacar produtos relacionados em pontos-chave da jornada do cliente. Isso pode ser mostrar um acessório na página do produto, exibir itens relacionados na página do carrinho ou apresentar ofertas de upsell de última hora no checkout.
Ao dedicar um tempo para explorar os hábitos de compra dos clientes e os produtos que combinam bem entre si, você pode criar uma estratégia de upselling que aumenta a satisfação do cliente, fortalece a fidelidade, e impulsiona as vendas.
Existem inúmeros pontos de contato dentro de uma loja Shopify onde você pode posicionar estrategicamente ofertas de upsell para maximizar o seu Valor Médio do Pedido. Os 6 principais métodos de upsell na sua loja Shopify são:
- Página do produto (upsells)
- Carrinho (upsells)
- Checkout (upsells)
- Pós-compra (upsells)
- Página de obrigado (upsells)
- Remarketing (upsells)
A lista acima é uma ordem ideal de como os upsells costumam performar. Upsells na página do produto normalmente geram a maior taxa de conversão, enquanto upsells de remarket tendem a ter a menor. Para ver provas de que upselling funciona, confira este estudo de caso.
Se você quer aumentar suas vendas na sua loja Shopify, aqui vai um resumo rápido de apps de upsell que podem ajudar você a atingir seus objetivos de upsell.
Identificando oportunidades
Definir a estratégia correta é algo que você precisa fazer por conta própria como lojista. Você deve conhecer bem o seu catálogo e quais itens tendem a vender bem. Se você é um lojista novo ou não tem certeza porque ainda não tem dados em mãos, um pouco de lógica simples é o que vai mandar aqui.
Se a sua loja Shopify está ativa há pelo menos alguns meses (e você tem mais de um produto!), então você deve ter alguns dados de pedidos. Às vezes, seus clientes fazem upsell por conta própria ao navegar pela loja e comprar mais de um produto. Se isso for verdade, vá até “Pedidos” no admin da Shopify e procure pedidos com mais de um item.
Abaixo está um exemplo de uma loja real:
Olhando para o pedido do topo, você pode ver que ele é de uma capinha de celular e um protetor de tela. É uma combinação excelente porque os dois produtos se complementam. Como resultado, dá para concluir com força que outros clientes também podem se interessar por essa combinação.
Criar um upsell para oferecer um “Protetor de Tela” quando o cliente adiciona uma capinha ao carrinho é uma estratégia vencedora para essa loja.
Abaixo, identificamos alguns exemplos básicos de upsells bons e ruins. Você também pode pesquisar seus concorrentes para ver o que eles oferecem.
Exemplo de um upsell ruim
Se um cliente está na página de um produto “Raquete de tênis”, então alguns exemplos de cross-sells ruins seriam:
- Batom
- Pacote com 6 filtros de café
- Calculadora
O motivo de isso não ser bom é que a pessoa que está olhando uma raquete de tênis dificilmente vai comprar esses produtos junto. A menos que o comprador esteja sem batom, precisando de uma calculadora e querendo repor filtros de café, você está sem sorte. Na prática, você provavelmente não vai ter upsells bem-sucedidos.
Exemplo de um upsell bom
Usando o exemplo acima da raquete de tênis, bons cross-sells poderiam ser:
- Bolas de tênis
- Bolsa de tênis
- Overgrips (grips) de tênis
Eles complementam muito bem o produto principal. Uma raquete de tênis é praticamente inútil sem bolas, certo? Em segundo lugar, uma bolsa de tênis é uma ótima forma de transportar a raquete e todo o equipamento que você está prestes a vender para ele. Em terceiro, é bem provável que ele precise de grips no futuro se jogar bastante tênis.
Agora, vamos colocar valores nesses produtos:
Raquete de tênis por $120 – Bolas de tênis por $15 – Bolsa de tênis por $60 – Grips de tênis por $10
Sem os upsells, seu potencial máximo de venda na página da raquete de tênis = $60 (desconsiderando se ele precisasse de mais de uma, o que é improvável)
Agora, com os upsells, se acertarmos em cheio, o valor seria = $205 (produto principal + todos os upsells adicionados)
Como eu faço upsell na Shopify?
Fazer upsell na sua loja Shopify é, na prática, muito simples. Em termos de execução, você normalmente vai precisar de um app como o SellUp. Com mais de 12.000 apps disponíveis na Shopify App Store em 2025, existem inúmeras opções para implementar estratégias de upsell eficazes. Para executar uma estratégia de upsell bem-sucedida, ajuda muito saber o que seus clientes compram e quais produtos do seu catálogo se complementam antes de configurar tudo na loja.
Os upsells podem ser colocados nas páginas de produto, em um pop-up quando um produto é adicionado ao carrinho, na página do carrinho ou até mesmo depois que o cliente finaliza a compra.
Depois de identificar quais produtos oferecer como upsell, você precisa destacá-los na sua loja Shopify. Fazer isso com um app como o SellUp é simples, já que ele cobre a maioria dos pontos de contato da sua loja.
Configurando upsells na sua loja Shopify
Voltando ao nosso exemplo anterior de oferecer um protetor de tela quando alguém compra uma capinha de celular, vamos configurar um.
Supondo que você já instalou um app como o SellUp, primeiro precisamos de um produto gatilho. Esse é o produto no qual seus clientes estão inicialmente interessados — no nosso caso, a capinha de celular.
Para deixar claro, nosso produto principal = capinha de celular. 😊
Então, quando o cliente adicionar a capinha ao carrinho, queremos mostrar um produto que complemente bem a capinha para que ele, idealmente, adicione também.
Esse será o produto que queremos oferecer como upsell — ou seja, nosso protetor de tela.
Para deixar claro, nosso produto de upsell = protetor de tela. 😊
No SellUp, isso ficaria assim:
O exemplo acima é uma “Action offer” usando o app SellUp. O gatilho de “Lead Product” está configurado no modo coleção. Isso significa que qualquer produto dentro daquela coleção exibirá a oferta de upsell quando for adicionado ao carrinho.
Isso é útil porque, se você tivesse 150 capinhas, caso contrário precisaria criar 150 upsells individuais!
O “Upsell Product” é o protetor de tela. Esse é o produto oferecido aos clientes no upsell quando eles adicionam qualquer uma das capinhas da coleção que definimos no upsell.
O resultado final é um aumento considerável na receita. Se apenas 1 em cada 10 clientes aceitar o upsell, dá para ver o quanto sua receita pode crescer ao longo do tempo. Se o upsell estiver bem otimizado, você pode ver 1 em cada 2 clientes aceitando a oferta. Em todo o seu catálogo, isso pode ser um super impulso no lucro.
Conclusão
É seguro concluir que, se você tivesse uma estratégia implementada para cross-sell/upsell na sua loja Shopify com produtos que se complementam, os resultados em todos os pedidos mensais seriam um ENORME aumento de receita em comparação com o seu faturamento atual.
Nem todo cliente vai aceitar a oferta no pedido, mas quando você não oferece, você perde essa oportunidade completamente.
O que estava faltando? Vamos tentar de novo.
