什么是加购与交叉销售？
加购与交叉销售通常用于转化流程的后期阶段，也就是当消费者已经决定要购买某件商品之后。这两种策略都会向客户推荐与其正在浏览或购买的原始商品相近的产品。
加购
加购是一种引导客户升级其感兴趣产品的方法。最终目标是让客户购买比原本打算选择的商品价格更高的版本。
例如，客户可能正在考虑购买一台 50 英寸电视，而你向其加购推荐一台 60 英寸电视。被推广的产品通常更贵，并且可以帮助提高平均订单价值。研究显示，加购平均可将营收提升 10-30%，并能将客户终身价值提高 20-40%。
交叉销售
交叉销售会邀请客户购买与其原本要买的商品相互搭配的补充产品。当交叉销售的商品确实互补时，客户就更有理由把它们一起买下。
例如，客户可能购买一个手机壳。作为商家，你可以向同一位客户交叉销售一张屏幕保护膜；两者相互搭配。交叉销售贡献了电商营收的 10-30%，可将销量提升 20%，同时将利润提高约 30%。
如何进行加购与交叉销售
加购与交叉销售是提升平均订单价值（AOV）与盈利能力的关键方法。两者对 AOV 的贡献方式不同：加购通常意味着消费者会升级到毛利更高的商品或服务；而交叉销售则通过增加额外商品来提升订单价值。
最新数据显示，87% 的销售人员会在销售过程中尝试对客户进行交叉销售，而 88% 的销售专业人士会使用加购策略。这些战术最高可为企业带来多达 42% 的额外营收，因此对任何电商策略都至关重要。
作为商家，你可以判断哪种方法更适合你的商业模式。
例如，如果你销售一款 30 美元的产品，毛利率 50%，固定运费 3 美元，获客成本 2 美元，那么净利润为 10 美元。如果你还能向客户交叉销售一件价值 8 美元、毛利率相近的商品，你就可以把两件商品合并发货，这通常不会增加运费，并将净利润提高到 14 美元。
只要让客户在订单中加上一件小而互补的商品，你就能轻松提高利润。
另一方面，通过加购让消费者升级到更高价位的商品，可能会更有效。
例如，如果你销售高端电子产品，你可能会发现运费相对于商品价格几乎可以忽略不计。此时，客户升级到更贵的商品，对盈利能力的影响往往比增加一件小商品更大。
加购与交叉销售示例
DIPSODA 是一家手机壳与女性时尚配饰零售商。当客户将手机壳加入购物车后，网站会立即展示交叉销售推荐，提供屏幕保护膜。客户可以为自己的设备选择正确的保护膜型号。
Apple 会在购买 Apple 产品时，通过加购展示多种硬件与软件保障计划。这些计划非常易懂，并会提示哪一种最适合客户。
结论
加购与交叉销售都是提升利润、提高平均订单价值的有效策略。你可以根据自身商业模式与行业特性，单独使用或组合使用。
数据已经说明一切：72% 的销售人员因这些策略而实现营收增长；而向老客户销售的成功率比向新客户销售高出 60-70%。当正确落地时，这些技巧既能提升客户满意度，也能建立长期忠诚度。
为了帮助你快速上手，我们已经整理了一份14 款最佳 Shopify 加购应用清单，帮助你提升销量并实现以上目标。到了 2025 年，加购与交叉销售的重要性从未如此之高。
