![As principais diferenças entre upselling e cross-selling [Guia rápido]](https://www.launchtip.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MjA5MywicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5c09bb417eef35a94e38adc35f854a989e0ea081/difference-between-upselling-and-cross-selling-og.png)
O que é upselling e cross-selling?
Upselling e cross-selling normalmente são usados nas etapas finais da conversão, quando o consumidor já decidiu que quer comprar um item. As duas estratégias oferecem produtos semelhantes ao item original que o cliente está visualizando ou comprando.
Upselling
Upselling é uma forma de fazer com que os clientes façam upgrade dos produtos pelos quais têm interesse. O objetivo final é levar o cliente a comprar um item de preço mais alto do que aquele que ele escolheria inicialmente.
Por exemplo, um cliente pode estar querendo comprar uma TV de 50 polegadas, mas você faz upsell oferecendo uma TV de 60 polegadas. O produto promovido geralmente é mais caro e pode ajudar a aumentar o valor médio do pedido. Pesquisas mostram que o upselling pode aumentar a receita em 10% a 30% em média e elevar o lifetime value do cliente em 20% a 40%.
Cross-selling
Cross-selling convida o cliente a comprar produtos complementares ao produto que ele ia comprar. Quando os itens de cross-sell são complementares, o cliente tem ainda mais motivos para adquiri-los.
Por exemplo, o cliente pode comprar uma capinha de celular. Como lojista, você pode fazer cross-sell oferecendo ao mesmo cliente uma película de proteção; os dois produtos se complementam. O cross-selling representa de 10% a 30% das receitas do eCommerce e pode aumentar as vendas em 20%, ao mesmo tempo em que eleva os lucros em cerca de 30%.
Como fazer upsell e cross-sell
Upselling e cross-selling são métodos essenciais para aumentar seu valor médio do pedido (AOV) e a lucratividade. Cada um contribui para o AOV de um jeito: o upselling normalmente significa que o consumidor fará upgrade para um item ou serviço com maior margem, enquanto o cross-selling agrega valor ao adicionar itens extras.
Dados recentes mostram que 87% dos vendedores tentam fazer cross-sell com os clientes durante o processo de venda, enquanto 88% dos profissionais de vendas usam estratégias de upselling. Essas táticas podem gerar até 42% mais receita para as empresas, o que as torna fundamentais para qualquer estratégia de ecommerce.
Como lojista, você conseguirá entender qual método se encaixa melhor no seu modelo de negócio.
Por exemplo, o cross-selling funciona se você vende um produto por US$ 30 com 50% de margem bruta, custo fixo de frete de US$ 3 e custo de aquisição de US$ 2: o lucro líquido será de US$ 10. Se você conseguir então fazer cross-sell de um item de US$ 8 com margem bruta semelhante, dá para combinar os dois produtos, o que não deve impactar seus custos de frete, e aumentar seu lucro líquido para US$ 14.
Ao fazer com que o cliente adicione um pequeno produto complementar ao pedido, você consegue aumentar seu lucro com facilidade.
Por outro lado, o upselling para levar o consumidor a fazer upgrade para um item de preço mais alto pode funcionar melhor.
Por exemplo, se você vende eletrônicos premium, pode perceber que os custos de frete são irrelevantes em comparação ao preço do item. Se o cliente fizer upgrade para um produto mais caro, isso pode impactar mais a lucratividade do que adicionar um item menor.
Exemplos de upselling e cross-selling
DIPSODA é uma varejista de capinhas de celular e acessórios de moda feminina. Quando o cliente adiciona uma capinha ao carrinho, o site exibe imediatamente um cross-sell oferecendo uma película de proteção. O cliente consegue selecionar a película correta para o seu dispositivo.
Apple usa upselling para mostrar diferentes planos de cobertura de hardware e software ao comprar um produto Apple. Os planos são muito fáceis de entender e indicam qual é o melhor para o cliente.
Conclusão
Upselling e cross-selling são duas ótimas estratégias para aumentar o lucro e elevar seu valor médio do pedido. Elas podem ser usadas separadamente ou em conjunto, dependendo do seu modelo de negócio e do seu setor.
Os dados falam por si: 72% dos vendedores viram sua receita crescer por causa dessas estratégias, e vender para clientes existentes tem 60% a 70% mais chance de dar certo do que vender para novos. Quando implementadas corretamente, essas técnicas aumentam a satisfação do cliente e constroem fidelidade de longo prazo.
Para ajudar você a começar, já criamos uma lista com os 14 melhores apps de upsell para Shopify que vão ajudar você a aumentar suas vendas e alcançar tudo o que foi citado acima. Upselling e cross-selling nunca foram tão importantes de usar em 2025.
