Gerenciar envios com eficiência é essencial para qualquer loja Shopify, especialmente ao lidar com pedidos que precisam ser divididos em vários envios. Essa situação é comum em cenários de dropshipping, em que diferentes produtos de um mesmo pedido podem ser enviados de locais distintos.
Garantir que os clientes recebam informações de rastreamento precisas para cada envio é fundamental para manter transparência e confiança.
Este guia vai mostrar o passo a passo para dividir pedidos em vários envios no Shopify, garantindo que seus clientes fiquem informados em todas as etapas.
Por que lojistas Shopify podem precisar dividir pedidos
Dropshipping: Muitos lojistas Shopify dependem do dropshipping, o que muitas vezes significa que os produtos são enviados por vários fornecedores. Com mais de 27% dos varejistas online usando dropshipping como principal método de fulfillment, dividir pedidos permite rastreamento e comunicação mais precisos com os clientes.
Pedidos em volume / grandes: Quando os pedidos incluem itens volumosos ou em grande quantidade, pode ser necessário enviá-los em pacotes separados para garantir uma entrega segura.
Disponibilidade de estoque: Às vezes, nem todos os itens de um pedido estão disponíveis ao mesmo tempo (por exemplo, em backorder). Dividir o envio permite despachar os itens disponíveis imediatamente, aumentando a satisfação do cliente.
Restrições de envio: Diferentes transportadoras podem ter limitações de tamanho ou peso do pacote, exigindo múltiplos envios. Além disso, itens diferentes em um pedido podem precisar ser enviados separadamente devido a regras alfandegárias ou políticas de envio internacional.
Múltiplos locais de fulfillment: O Shopify pode dividir pedidos automaticamente quando os itens estão armazenados em diferentes locais de estoque/depósito ou quando os pedidos incluem pré-vendas e assinaturas que são enviadas em momentos diferentes.
Como dividir pedidos no Shopify
Antes de entrar no processo, é importante entender que, depois que você marca um item como “fulfilled”, não é possível adicionar um segundo código de rastreamento para ele. Veja como gerenciar seus pedidos com eficiência:
1. Identifique os itens para envios separados:
- Antes de fazer o fulfillment do pedido, determine quais produtos não serão incluídos no primeiro envio.
2. Faça o fulfillment do primeiro envio:
- Na página de fulfillment do pedido, defina como 0 a quantidade de envio dos produtos que não serão enviados.
- Insira o código de rastreamento do primeiro envio e conclua o processo de fulfillment.
3. Faça o fulfillment do segundo envio:
- Volte ao pedido e selecione “fulfill” para os produtos restantes.
- Adicione o segundo código de rastreamento para esses itens e conclua o processo de fulfillment.
Seguindo essas etapas, você pode dividir um pedido em vários envios, fornecendo códigos de rastreamento separados para cada parte do pedido. Esse processo é especialmente útil no dropshipping, no atendimento de pedidos grandes, no gerenciamento de disponibilidade de estoque e no cumprimento de restrições de envio.
Dividindo pedidos com um app
Gerenciar vários envios manualmente pode consumir tempo e estar sujeito a erros. Felizmente, existem apps criados para automatizar e simplificar esse processo. Um deles é o Order Fulfillment Guru, um Order Management System (OMS) desenvolvido especificamente para Shopify e Shopify Plus.
Esse app oferece recursos robustos para ajudar você a dividir e direcionar pedidos com eficiência para vários vendedores, fornecedores, dropshippers, armazéns ou 3PLs (operadores logísticos terceirizados).
Principais recursos do Order Fulfillment Guru:
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Atribuição automática de pedidos:
- Atribua automaticamente locais, parceiros ou 3PLs com base em regras de roteamento predefinidas. Isso garante que cada parte do pedido vá para o lugar certo sem intervenção manual.
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Divisão e envio de pedidos:
- Divida pedidos com facilidade e envie-os por e-mail, portal web, ShipStation ou até mesmo para outras lojas Shopify. Esse recurso é especialmente útil em operações com múltiplos vendedores ou múltiplos armazéns, garantindo que cada item chegue ao destino com eficiência.
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Sincronização em tempo real:
- Sincronize pedidos, produtos e estoque entre lojas Shopify em tempo real. Isso ajuda a manter níveis de estoque precisos em todas as suas lojas, reduzindo o risco de vender além do disponível.
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Regras avançadas de roteamento:
- Configure regras avançadas de roteamento para definir como os pedidos são divididos e direcionados. Essa personalização permite gerenciar cenários complexos de fulfillment com facilidade.
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Roteamento específico de pedidos:
- Em vez de encaminhar todos os pedidos para o ShipStation, você pode optar por enviar pedidos específicos para determinadas lojas e contas do ShipStation, oferecendo flexibilidade no seu processo de gestão de pedidos.
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Recursos adicionais:
- O app também oferece etiquetas de frete pré-pagas, faturamento automático e a capacidade de transformar seu armazém em um serviço 3PL, fornecendo suporte completo para suas necessidades de fulfillment.
Como lidar com pedidos já existentes
Se você precisar gerenciar um pedido que já foi fulfilled, não é possível desfazer o fulfillment. Em vez disso, você pode criar um pedido rascunho (draft order) para os itens restantes.
Veja como:
1. Crie um pedido rascunho (draft order):
- No admin do Shopify, vá em Orders e depois em Drafts.
- Recrie o pedido inserindo as informações do produto e os dados do cliente.
- Defina o total como $0, já que o cliente já pagou.
2. Faça o fulfillment do pedido rascunho:
- Faça o fulfillment desse pedido rascunho com o novo código de rastreamento para os itens restantes.
Conclusão
Dividir pedidos em vários envios no Shopify garante que seus clientes recebam atualizações no tempo certo e informações de rastreamento precisas sobre suas compras. Esse processo é essencial para dropshipping, para lidar com pedidos grandes, para gerenciar a disponibilidade de estoque e para cumprir restrições de envio.
Com o mercado de dropshipping agora avaliado em mais de US$ 365 bilhões e continuando a crescer rapidamente, uma gestão eficiente de pedidos se tornou mais importante do que nunca. Ao seguir as etapas descritas e aproveitar ferramentas de automação, lojistas Shopify podem aprimorar seu sistema de gestão de pedidos, gerando maior satisfação do cliente e operações mais enxutas. Implementar essas práticas ajuda você a manter um processo de fulfillment eficiente e profissional, aumentando a confiabilidade e a reputação da sua loja.
