Depois que você entrega um pedido ao cliente, é natural querer que ele receba a notificação. No entanto, o status do pedido ainda não muda para ‘entregue’. Existe alguma forma de corrigir isso?
Vamos ver como você pode alterar o status do pedido para ‘entregue.’
Benefícios de atualizar manualmente o status do pedido
- Satisfação do cliente: Mantém os clientes informados sobre seus pedidos, aumentando a confiança e a satisfação.
- Transparência: Oferece atualizações em tempo real, reduzindo dúvidas e chamados de suporte.
- Profissionalismo: Demonstra compromisso com um serviço excelente e com uma gestão detalhada dos pedidos.
- Flexibilidade: Permite lidar com diferentes transportadoras que não estão diretamente integradas ao Shopify.
- Controle: Permite gerenciar o processo de notificações e a comunicação com o cliente de forma eficaz.
Alterando o status do pedido no Shopify
O Shopify envia automaticamente diferentes notificações aos clientes dependendo de em que etapa o pedido está. Por exemplo, a plataforma envia alertas de ‘entrega realizada‘ e ‘saiu para entrega‘ aos clientes.
No entanto, essas notificações automáticas são enviadas quando você despacha pedidos por transportadoras compatíveis com integração direta ao Shopify. Entre as principais transportadoras com atualizações automáticas de rastreamento estão USPS, UPS, FedEx, DHL Express, Canada Post, Sendle e muitas outras. O Shopify faz parceria com mais de 100 transportadoras no mundo todo, incluindo transportadoras regionais como DPD, Evri, Poste Italiane, Colissimo e Purolator. Como essas transportadoras estão diretamente conectadas ao Shopify, seus clientes receberão notificações automáticas quando o status mudar do lado da transportadora.
Isso significa que, se um pedido não tiver sido enviado por essas transportadoras compatíveis, os clientes não receberão notificações automáticas de entrega.
Como enviar um número de rastreamento
Você pode enviar um número de rastreamento aos seus clientes após concluir o processamento dos pedidos usando o método abaixo.
- Acesse Pedidos no admin do Shopify
- Selecione o número do pedido ao qual você quer adicionar o número de rastreamento
-
Vá em Processado e depois em Adicionar rastreamento
- Insira os detalhes que você tiver do seu provedor de envio, se disponíveis. Se a transportadora for compatível com o Shopify, o sistema da plataforma detectará automaticamente o número e selecionará a transportadora No entanto, se isso não acontecer, você pode escolher a transportadora manualmente Se a sua transportadora não tiver suporte do Shopify, certifique-se de inserir a URL completa fornecida pela transportadora para rastrear a remessa
- Se você não quiser que o cliente receba atualizações de envio, desmarque a caixa intitulada Enviar e-mail de notificação ao cliente
- Salve as alterações
Embora isso não envie automaticamente a notificação de ‘entregue‘ aos clientes, envia os detalhes de rastreamento. Assim, os clientes podem ver atualizações em tempo real na página de status do pedido, incluindo o status de entrega quando disponível por transportadoras compatíveis.
Conclusão
Embora a integração nativa do Shopify com diversas transportadoras automatize as atualizações de status, atualizar manualmente o status do pedido e enviar os detalhes de rastreamento garante que todos os clientes fiquem bem informados, independentemente da transportadora utilizada.
Isso não só melhora a experiência do cliente, como também otimiza seu processo de gestão de pedidos, mantendo o profissionalismo e a confiança. Com a rede ampliada de transportadoras do Shopify e a melhoria na funcionalidade da página de status do pedido, manter os clientes informados ficou mais fácil do que nunca.
