Lançado em 2020, o Shopify criou um recurso de “gorjetas” que permite que lojistas aceitem gorjetas durante o checkout. Embora tradicionalmente associado ao setor de alimentação, o ato de dar gorjeta ganhou um novo significado no comércio online com a adição desse recurso.
O que são gorjetas no Shopify
Lojistas do Shopify podem aceitar gorjetas dos clientes durante o checkout. Essa é uma forma simples de gerar receita adicional para o seu negócio. As gorjetas permitem que os clientes demonstrem gratidão pela empresa com a qual estão comprando. O que começou como um conceito relativamente novo em 2020 agora se tornou um recurso consolidado que lojistas de diversos segmentos usam para aumentar o valor médio do pedido e se conectar com os clientes.
Lojistas relataram sua taxa de adesão em lugares como Reddit e Twitter, com algumas lojas obtendo resultados incríveis.
Como lojista, ao ativar gorjetas você pode exibir alguns valores predefinidos de até 100% do valor do pedido. Os clientes não podem dar gorjeta acima de 100% do total do pedido, e as gorjetas são limitadas a US$ 1.000 tanto para opções pré-selecionadas quanto para valores personalizados. A gorjeta é calculada sobre o subtotal do carrinho antes de impostos e frete.
Como ativar gorjetas na sua loja Shopify
É extremamente rápido ativar gorjetas na sua loja Shopify.
Primeiro, no seu Shopify Admin, clique em “Settings” e depois selecione a seção “checkout”.
Em seguida, role até a seção “Tips” e marque a caixa “Show tipping at checkout”. Você também pode escolher mostrar as opções de gorjeta para todos os clientes por padrão, ou ocultar as opções de gorjeta até que os clientes escolham adicionar uma gorjeta. Se estiver oculto, os clientes precisam marcar uma caixa de seleção para exibir as opções de gorjeta.
Por padrão, os valores são 5%, 10% e 15%, além de um valor personalizado que o cliente pode inserir. Dependendo do valor médio do pedido e do seu segmento, você pode querer diminuir ou aumentar isso. Se estiver em dúvida, mantenha os padrões. Você sempre pode alterá-los depois para fazer seus próprios testes A/B. Você pode criar até 3 opções de gorjeta que sejam uma porcentagem do subtotal do pedido.
Depois de clicar em “Save“, as gorjetas ficarão ativas no seu checkout. Observe que a atualização das configurações do checkout, incluindo as opções de gorjeta, pode levar até 30 segundos para aparecer no seu checkout.
Um passo adicional que você pode querer seguir é adaptar a linguagem de acordo com o seu tema.
A maioria dos temas deve ter uma string de “tip” que você pode alterar nas configurações de idioma do seu tema. Isso mudará como a gorjeta aparece como um item de linha depois de adicionada ao pedido. Você pode personalizar os rótulos para atender a diferentes objetivos, como arrecadações para caridade ou outras ações promocionais.
Com as gorjetas ativadas e o idioma ajustado (se aplicável), seus clientes verão algo semelhante ao abaixo ao finalizar a compra.
Os benefícios das gorjetas no Shopify Checkout
As gorjetas são, essencialmente, um ganha-ganha para o lojista. Elas não exigem nenhuma ação adicional do lojista além de simplesmente ativá-las no checkout. O recurso de gorjetas está disponível para todos os lojistas do Shopify, inclusive para quem está no plano Shopify Basic, e também funciona com Shopify POS e pedidos em rascunho. Alguns lojistas podem querer agradecer os clientes que deixam uma gorjeta. Dependendo do seu fluxo de e-mail, você pode automatizar isso; caso contrário, você sempre pode entrar em contato manualmente e agradecer.
O valor de gorjetas que você recebe vai variar de acordo com a quantidade de pedidos que sua loja processa. Outros fatores, como os produtos que você vende, o segmento em que atua e a faixa de preço, também contribuem para a frequência e o tamanho das gorjetas que você recebe.
A melhor abordagem é ativar e não pensar mais nisso. Se você receber uma gorjeta, é um bônus bem-vindo e inesperado.
As gorjetas contribuem para o seu valor médio do pedido, então, se seus clientes estiverem se sentindo generosos, elas podem dar um impulso muito bem-vindo quando calculadas ao longo de um período, como um ano, por exemplo. Tenha em mente que as gorjetas estão sujeitas a taxas de cartão de crédito ou taxas de transação de terceiros, porque fazem parte do total do pedido.
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