Ser um empreendedor ocupado nem sempre deixa tempo para pesquisar os melhores apps de gestão de devoluções para a sua loja Shopify.
Não se preocupe. Nós fizemos o trabalho pesado por você. Reunimos uma lista com os 8 melhores apps de gestão de devoluções que, na nossa opinião, ajudam a criar uma excelente experiência pós-compra ao automatizar o processo de devoluções da sua loja.
Por que eu preciso de um app de gestão de devoluções?
Para quem administra lojas de ecommerce ou algo semelhante e precisa de uma forma para os clientes devolverem itens, um app de gestão de devoluções é a solução.
Com a taxa média de devoluções no ecommerce chegando a 16,9% em 2024, e projeções indicando que pode subir para 24,5% em 2025, ter um sistema eficiente de gestão de devoluções é mais importante do que nunca. Esses apps podem automatizar o seu processo de devolução, o que significa que fica fácil para você gerenciar. Os clientes podem simplesmente registrar a devolução usando o app, e então tudo a partir daí pode ser automatizado — desde o momento em que o cliente devolve os itens até o momento em que você os recebe.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada nos 8 melhores apps de gestão de devoluções para Shopify.
Loop Returns & Exchanges
Loop Returns & Exchanges permite gerenciar devoluções e trocas da sua loja Shopify com facilidade. Como um dos apenas 23 Premier Technology Partners no ecossistema global da Shopify, a Loop se destaca por recursos poderosos e integrações profundas. Há um portal de devoluções dedicado para os clientes utilizarem.
Ele permite controlar como e quando as devoluções são aprovadas. Os clientes também podem trocar seus itens por uma nova variante com o recurso Shop Now da Loop, o que incentiva trocas em vez de reembolsos. A Loop também cuida das trocas. Você pode até ativar a geração de etiquetas de devolução para que as etiquetas sejam criadas para os clientes usarem, com mais de 120 integrações com transportadoras disponíveis.
AfterShip Returns Center
AfterShip Returns Center permite automatizar devoluções e trocas com uma interface fácil de usar. Como Shopify Plus Certified App Partner, a AfterShip oferece uma solução confiável para lojistas de todos os tamanhos. Permita que seus clientes devolvam ou troquem produtos com facilidade por meio do seu portal de devoluções com a sua marca.
Reduza as dúvidas dos clientes com notificações pontuais por e-mail sobre o status de devolução e reembolso. Isso ajuda a aumentar a confiança e incentivar compras recorrentes. Você também pode definir regras inteligentes de devolução para recuperar receita, oferecer crédito na loja e gerar etiquetas de devolução pré-pagas com sugestões de produtos com IA para incentivar trocas.
Sorted Returns Center
Sorted Returns Center (anteriormente Clicksit) oferece uma plataforma de devoluções fácil de usar. Seus clientes conseguem solicitar devoluções em segundos em um portal de autoatendimento com a sua identidade visual.
Este app permite gerar etiquetas de devolução que podem ser enviadas automaticamente aos seus clientes. Você pode simplificar o processo de troca ao criar automaticamente um novo pedido.
Order Returns | easyReturns
easyReturns aprimora a funcionalidade básica de devoluções da Shopify ao oferecer um portal de devoluções personalizável que se integra perfeitamente ao domínio da sua loja.
Ele permite manter a identidade da sua marca dentro do portal e fornecer informações adicionais aos clientes. O easyReturns simplifica o processo de devolução ao automatizar a criação de etiquetas e comprovantes de devolução para transportadoras como DHL, GLS e DPD. Ele também oferece suporte ao armazenamento de motivos de devolução personalizados e métodos de reembolso.
Além disso, pode gerar automaticamente etiquetas de devolução com base em regras específicas, como o valor dos itens devolvidos. Essa ferramenta é um excelente complemento para usuários da Shopify que querem otimizar seus processos de devolução.
Rich Returns
Rich Returns permite criar um portal de devoluções totalmente personalizado com a sua marca para os clientes. Há um painel central para sua equipe gerenciar todas as devoluções, tornando tudo muito mais simples.
Ele permite transformar reembolsos em trocas com facilidade e até possibilita a troca por outro produto. Você pode obter insights sobre devoluções e trocas do seu negócio para entender onde fazer ajustes e impulsionar o crescimento.
Return Prime: Order Return
Return Prime: Order Return permite conectar sua conta de logística para gerar e enviar etiquetas de devolução instantaneamente aos seus clientes. Com parcerias com mais de 50 transportadoras no mundo todo, você pode rastrear as remessas e seu cliente pode saber quando elas chegaram ao armazém.
Configure o app em poucos minutos e, se precisar, conte com ajuda via chat ao vivo disponível. Você pode configurar diferentes políticas de devolução e troca para que seus clientes saibam exatamente o que esperar. O app também oferece uma jornada do usuário totalmente personalizável, para que você ajuste tudo de acordo com a sua marca.
Return & Exchange Portal by ReturnGO
Return & Exchange Portal permite automatizar RMAs e devoluções de clientes com um portal de autoatendimento e com a sua marca. Com avaliação de 4,9 estrelas em mais de 340 reviews, a ReturnGO é reconhecida como um dos apps de gestão de devoluções mais bem avaliados. Gerencie e acompanhe com facilidade solicitações de devolução e troca.
Você pode transformar reembolsos e devoluções em trocas de produtos ou crédito na loja com a abordagem exchange-first. Isso pode se integrar diretamente à sua loja. Automatize etiquetas de envio de devolução para facilitar a devolução de itens pelos clientes. A plataforma oferece recomendações de produtos com IA e regras de política de devolução ilimitadas e personalizáveis para lidar com qualquer situação.
Return Rabbit
Return Rabbit permite automatizar seu processo de devoluções. Com Smart Instant Exchanges, os clientes podem trocar facilmente suas compras por qualquer outro produto da sua loja. Com RMAs automatizados, etiquetas e reembolsos, sua equipe pode dedicar mais tempo a questões que realmente precisam de atenção.
Aproveitando a IA
Embora implementar um app robusto de gestão de devoluções seja essencial para otimizar sua experiência pós-compra, o verdadeiro desafio está em orientar os clientes a realmente usar esses portais de autoatendimento de forma eficaz. É aqui que o suporte ao cliente com IA se torna indispensável. Um chatbot inteligente pode engajar proativamente clientes que estejam considerando uma devolução, direcionando-os instantaneamente ao seu portal de devoluções enquanto responde perguntas comuns sobre políticas, prazos e processos. Agentes de suporte com IA trabalham 24 horas por dia para reduzir o atrito na jornada de devolução, transformando experiências potencialmente frustrantes em fluxos de trabalho suaves e automatizados.
Para donos de lojas Shopify que querem maximizar o investimento em gestão de devoluções, considere implementar o Chatbeam – uma plataforma de suporte com IA que coloca seu atendimento ao cliente no piloto automático. A automação inteligente do Chatbeam aprende com os dados do seu negócio para oferecer orientações personalizadas, garantindo que os clientes naveguem pelo seu processo de devolução sem esforço, ao mesmo tempo em que reduz o volume de tickets de suporte em até 80%. Ao combinar um app poderoso de gestão de devoluções com suporte ao cliente orientado por IA, você cria uma experiência pós-compra completa que aumenta a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Conclusão
Como empreendedor que gerencia uma loja Shopify, seu tempo é precioso, e encontrar as ferramentas certas para otimizar suas operações é fundamental.
Com as taxas de devolução no ecommerce projetadas para chegar a 24,5% em 2025, ter um sistema eficiente de gestão de devoluções não é apenas algo “bom de ter” — é essencial para o sucesso do seu negócio. Os oito apps de gestão de devoluções que destacamos oferecem recursos únicos para automatizar e melhorar o processo de devoluções da sua loja. Se você busca um portal de devoluções totalmente com a sua marca, opções inteligentes de troca, RMAs automatizados ou geração instantânea de etiquetas, esses apps cobrem todos os aspectos para melhorar a experiência do cliente no pós-compra.
Implementar qualquer uma dessas soluções pode resultar em maior satisfação do cliente, menos trabalho manual e, no fim, um negócio de e-commerce mais eficiente e lucrativo.
Então, escolha o app que melhor se encaixa nas necessidades da sua loja e veja seu processo de devoluções se transformar em uma experiência fluida e amigável para o cliente.
