![De belangrijkste verschillen tussen upselling en cross-selling [Snelle gids]](https://www.launchtip.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MjA5MywicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5c09bb417eef35a94e38adc35f854a989e0ea081/difference-between-upselling-and-cross-selling-og.png)
Wat is upselling en cross-selling?
Upselling en cross-selling worden meestal ingezet in de latere fases van de conversie, zodra een consument heeft besloten dat hij of zij een item wil kopen. Beide strategieën bieden producten aan die lijken op het oorspronkelijke item dat de klant bekijkt of koopt.
Upselling
Upselling is een manier om klanten te laten upgraden naar de producten waarin ze geïnteresseerd zijn. Het uiteindelijke doel is om klanten een duurder item te laten kopen dan het item dat ze oorspronkelijk wilden kiezen.
Een klant kan bijvoorbeeld op zoek zijn naar een tv van 50 inch, maar jij upsellt in plaats daarvan een tv van 60 inch. Het product dat je promoot is doorgaans duurder en kan helpen om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Onderzoek laat zien dat upselling de omzet gemiddeld met 10-30% kan verhogen en de customer lifetime value met 20-40% kan laten groeien.
Cross-selling
Cross-selling nodigt klanten uit om aanvullende producten te kopen bij het product dat ze al van plan waren te kopen. Wanneer de cross-sell-items echt complementair zijn, heeft de klant meer reden om ze mee te bestellen.
De klant koopt bijvoorbeeld een telefoonhoesje. Als merchant kun je diezelfde klant een screenprotector cross-sellen; beide producten vullen elkaar aan. Cross-selling is goed voor 10-30% van de eCommerce-omzet en kan de verkoop met 20% verhogen, terwijl de winst met ongeveer 30% toeneemt.
Hoe je upsellt en cross-sellt
Upselling en cross-selling zijn essentiële methoden om je gemiddelde bestelwaarde (AOV) en winstgevendheid te verhogen. Beide dragen op hun eigen manier bij aan de AOV; upselling betekent doorgaans dat de consument upgrade naar een item of dienst met een hogere marge, terwijl cross-selling waarde toevoegt door extra items toe te voegen.
Recente data laat zien dat 87% van de verkopers tijdens het verkoopproces probeert te cross-sellen, terwijl 88% van de salesprofessionals upsellingstrategieën gebruikt. Deze tactieken kunnen bedrijven tot wel 42% meer omzet opleveren, waardoor ze cruciaal zijn voor elke ecommerce-strategie.
Als merchant kun je beter inschatten welke methode het beste past bij jouw businessmodel.
Cross-selling werkt bijvoorbeeld als je een product verkoopt voor $30 met een brutomarge van 50%, $3 vaste verzendkosten en $2 acquisitiekosten; de nettowinst is dan $10. Als je de klant vervolgens een item van $8 kunt cross-sellen met een vergelijkbare brutomarge, kun je beide producten samen verzenden (wat je verzendkosten waarschijnlijk niet beïnvloedt) en je nettowinst verhogen naar $14.
Door je klant een klein, aanvullend product aan de bestelling te laten toevoegen, kun je je winst eenvoudig verhogen.
Aan de andere kant kan upselling—waarbij je consumenten laat upgraden naar een duurder item—beter werken.
Als je bijvoorbeeld high-end elektronica verkoopt, kunnen verzendkosten verwaarloosbaar zijn ten opzichte van de prijs van het item. Wanneer een klant dan upgrade naar een duurder product, kan dat de winstgevendheid sterker beïnvloeden dan het toevoegen van een kleiner item.
Voorbeelden van upselling en cross-selling
DIPSODA is een retailer van telefoonhoesjes en modeaccessoires voor vrouwen. Wanneer een klant een telefoonhoesje aan de winkelwagen toevoegt, toont de website direct een cross-sell door een screenprotector aan te bieden. De klant kan de juiste screenprotector voor zijn of haar toestel selecteren.
Apple gebruikt upselling om verschillende hardware- en softwaredekkingsplannen te tonen bij de aankoop van een Apple-product. De plannen zijn heel eenvoudig te begrijpen en geven aan welke het beste is voor de klant.
Conclusie
Upselling en cross-selling zijn allebei uitstekende strategieën om de winst te verhogen en je gemiddelde bestelwaarde te vergroten. Je kunt ze afzonderlijk gebruiken of combineren, afhankelijk van je businessmodel en branche.
De cijfers spreken voor zich: 72% van de verkopers zag de omzet groeien dankzij deze strategieën, en verkopen aan bestaande klanten heeft 60-70% meer kans van slagen dan verkopen aan nieuwe klanten. Wanneer je deze technieken goed implementeert, verhogen ze de klanttevredenheid en bouw je aan langdurige loyaliteit.
Om je op weg te helpen, hebben we al een lijst gemaakt met de 14 beste Shopify upsell-apps die je helpen je sales te verhogen en alles hierboven te realiseren. Upselling en cross-selling zijn nog nooit zo belangrijk geweest om in 2025 toe te passen.
