Una volta consegnato un ordine al cliente, vorresti che ricevesse la notifica. Tuttavia, lo stato dell’ordine non cambia comunque in ‘consegnato’. C’è un modo per risolvere questo problema?
Vediamo come puoi cambiare lo stato dell’ordine in ‘consegnato.’
Vantaggi dell’aggiornamento manuale dello stato dell’ordine
- Soddisfazione del cliente: Tiene i clienti informati sui loro ordini, aumentando fiducia e soddisfazione.
- Trasparenza: Fornisce aggiornamenti in tempo reale, riducendo richieste e ticket di assistenza.
- Professionalità: Dimostra l’impegno per un servizio eccellente e una gestione accurata degli ordini.
- Flessibilità: Ti consente di gestire diversi corrieri di spedizione non integrati direttamente con Shopify.
- Controllo: Ti permette di gestire in modo efficace il processo di notifica e la comunicazione con i clienti.
Modificare lo stato dell’ordine in Shopify
Shopify invia automaticamente ai clienti notifiche diverse in base alla fase in cui si trova l’ordine. Ad esempio, la piattaforma invia avvisi ‘spedizione consegnata‘ e ‘in consegna‘.
Tuttavia, queste notifiche automatiche vengono inviate quando spedisci gli ordini tramite corrieri supportati con integrazione diretta in Shopify. Tra i principali corrieri con aggiornamenti di tracciamento automatici ci sono USPS, UPS, FedEx, DHL Express, Canada Post, Sendle e molti altri. Shopify collabora con oltre 100 corrieri di spedizione in tutto il mondo, inclusi corrieri regionali come DPD, Evri, Poste Italiane, Colissimo e Purolator. Poiché questi corrieri sono collegati direttamente a Shopify, i tuoi clienti riceveranno notifiche automatiche quando lo stato cambia dal lato del corriere.
Questo significa che, se un ordine non è stato spedito tramite questi corrieri supportati, i clienti non riceveranno notifiche automatiche di consegna.
Come inviare un numero di tracciamento
Puoi inviare un numero di tracciamento ai tuoi clienti dopo aver evaso i loro ordini utilizzando il seguente metodo.
- Vai su Ordini nel pannello di amministrazione Shopify
- Seleziona il numero dell’ordine per cui vuoi aggiungere il numero di tracciamento
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Vai su Evaso e poi su Aggiungi tracciamento
- Inserisci i dettagli che hai dal tuo fornitore di spedizione, se disponibili. Se il corriere è supportato da Shopify, il sistema della piattaforma rileverà automaticamente il numero e selezionerà il corriere Tuttavia, se non lo fa, puoi selezionare manualmente il corriere Se il tuo corriere non è supportato da Shopify, assicurati di inserire l’URL completo fornito dal corriere per tracciare la spedizione
- Se non vuoi che il cliente riceva aggiornamenti sulla spedizione, deseleziona la casella intitolata Invia email di notifica al cliente
- Salva le modifiche
Anche se non invia automaticamente ai clienti la notifica ‘consegnato‘, invia loro i dettagli di tracciamento. I clienti possono quindi visualizzare aggiornamenti in tempo reale nella pagina di stato dell’ordine, incluso lo stato di consegna quando disponibile dai corrieri supportati.
Conclusione
Anche se l’integrazione nativa di Shopify con numerosi corrieri automatizza gli aggiornamenti di stato, aggiornare manualmente lo stato dell’ordine e inviare i dettagli di tracciamento garantisce che tutti i clienti siano ben informati, indipendentemente dal corriere utilizzato.
Questo non solo migliora l’esperienza del cliente, ma semplifica anche il processo di gestione degli ordini, mantenendo professionalità e fiducia. Con la rete di corrieri ampliata di Shopify e le funzionalità migliorate della pagina di stato dell’ordine, tenere informati i clienti è diventato più facile che mai.
