Pour conserver une image professionnelle, de nombreux propriétaires de boutiques Shopify préfèrent des adresses e-mail personnalisées sur leur propre domaine. Utiliser un domaine personnalisé pour l’e-mail aide à inspirer confiance et professionnalisme auprès des clients.
Selon des recherches sectorielles, les entreprises qui réussissent utilisent généralement en moyenne jusqu’à cinq comptes e-mail personnalisés associés à leurs domaines.
Comment obtenir une adresse e-mail personnalisée comme [email protected] si mon site est hébergé sur Shopify ?
Shopify ne propose pas d’hébergement e-mail via ses services de base. Tous les besoins d’hébergement e-mail liés à Shopify sont pris en charge par des prestataires tiers.
Shopify vous permet d’enregistrer des domaines et de configurer gratuitement un nombre illimité d’adresses de transfert d’e-mails, mais ne fournit pas un hébergement e-mail complet avec des adresses e-mail personnalisées sur ces domaines. Si vous souhaitez envoyer et recevoir des e-mails depuis votre domaine personnalisé, vous aurez besoin d’un service d’hébergement e-mail tiers. Nous avons créé ce tutoriel pour répondre aux nombreuses questions sur la configuration de l’e-mail tout en utilisant Shopify.
Assurez-vous d’avoir un nom de domaine
La première étape pour obtenir un e-mail personnalisé est de vérifier que vous disposez d’un domaine personnalisé (et non de l’URL myshopify gratuite).
Une fois que vous achetez un domaine personnalisé via Shopify, vous pouvez configurer gratuitement un nombre illimité d’adresses e-mail de transfert (par ex. [email protected]). Le transfert d’e-mails est disponible pour les domaines gérés par Shopify sans frais supplémentaires.
Ainsi, si quelqu’un envoie un e-mail à [email protected], il sera immédiatement transféré vers votre adresse e-mail principale. En revanche, vous ne pouvez pas répondre depuis votre adresse de domaine personnalisé avec le seul transfert d’e-mails — pour cela, vous aurez besoin d’un service d’hébergement e-mail tiers.
Obtenir un hébergement e-mail auprès d’un prestataire
Comme l’hébergement e-mail n’est pas inclus lorsque vous achetez un domaine via Shopify, vous devrez utiliser un service d’hébergement e-mail tiers si vous souhaitez envoyer des e-mails ou répondre depuis votre adresse de domaine personnalisé.
Shopify prend officiellement en charge l’intégration avec les prestataires d’hébergement e-mail suivants :
Zoho Mail
Zoho Mail propose une offre gratuite jusqu’à 5 utilisateurs avec 5 Go de stockage par utilisateur, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises et les startups. Des offres payantes sont également disponibles pour les équipes plus importantes, avec des fonctionnalités supplémentaires.
Google Workspace
Google Workspace (anciennement G Suite) connecte votre domaine personnalisé à Gmail, tout en vous donnant accès à Google Drive, Docs, Meet et d’autres outils de productivité. Les offres démarrent autour de 6 $ par utilisateur et par mois, avec un essai gratuit de 14 jours.
De nombreux propriétaires de boutique trouvent que le seul transfert d’e-mails est insuffisant, car cela fait peu professionnel lorsque vous devez répondre aux clients. Quand vous répondez depuis une adresse de transfert, votre e-mail personnel apparaît au lieu de votre domaine de marque.
Faire héberger votre e-mail par un prestataire tiers est la solution professionnelle. La plupart des services d’hébergement e-mail proposent une assistance à la configuration et des guides détaillés pour vous aider à connecter votre domaine Shopify. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent une authentification du domaine via des enregistrements DMARC pour envoyer des e-mails depuis des adresses de marque.
Comment résoudre les problèmes d’e-mail de domaine avec les configurations A, CNAME et MX
Lorsque vous modifiez le CNAME d’un domaine vers yourshopname.myshopify.com, vous pouvez rencontrer des problèmes d’e-mail liés au domaine. Voici une méthode simple pour résoudre ce problème.
Comment résoudre les problèmes d’e-mail de domaine
Avant de faire cela, pensez à noter les modifications que vous avez apportées afin de pouvoir revenir aux paramètres d’origine si nécessaire.
Pour Cpanel et des hébergeurs web similaires :
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :
- Allez dans Cpanel, puis cliquez sur Advanced DNS Zone Editor
- Si vous pensez avoir précédemment mal modifié les paramètres des Zone File Records, vous pouvez Reset Zone Files pour repartir de zéro. Si vous n’avez aucun doute sur les paramètres, vous pouvez ignorer cette étape
- Ensuite, consultez les Zone File Records
- Si mail.yourdomain.com est de type CNAME, cliquez sur Edit et remplacez-le par A
- Puis, modifiez le Record avec l’adresse IP : cpanel.yourdomain.com
- Modifiez l’adresse IP de yourdomain.com en 204.93.213.45
- Cliquez sur Home puis sur MX Entry. Si vous ne le trouvez pas, saisissez-le dans la barre Find
- Si vous voyez yourdomain.com dans les MX Records, remplacez-le par mail.yourdomain.come. Conservez la priorité O
- La route e-mail doit être Automatically Detect Configuration
- Vous pouvez tester si l’e-mail fonctionne en lui envoyant un message depuis une autre adresse e-mail
Après cela, suivez simplement les étapes du tutoriel Shopify pour rediriger yourshop.myshopify.com vers le nom de domaine principal.
Si votre domaine est déjà connecté à Shopify, vous pouvez ignorer les étapes initiales et commencer par modifier le CNAME de mail.yourdomain.com en A. Ensuite, remplacez yourdomain.com dans les MX Records par mail.yourdomain.com et conservez la priorité 0.
En suivant ces étapes, vous devriez résoudre les problèmes d’e-mail que vous rencontrez.
Si vous n’utilisez pas Cpanel, si vous êtes chez un autre hébergeur, ou si vous n’êtes pas à l’aise avec ces paramètres, vous pouvez faire appel à un Shopify Expert, à un développeur sur Upwork ou à un prestataire sur Fiverr pour obtenir de l’aide.
