Une fois que vous avez livré une commande au client, vous souhaitez qu’il reçoive la notification. Pourtant, le statut de la commande ne passe toujours pas à « livrée ». Existe-t-il un moyen de corriger cela ?
Voyons comment vous pouvez modifier le statut de la commande en « livrée ».
Avantages de la mise à jour manuelle du statut de commande
- Satisfaction client : Tient les clients informés de leurs commandes, renforçant la confiance et la satisfaction.
- Transparence : Fournit des mises à jour en temps réel, réduisant les demandes et les tickets de support.
- Professionnalisme : Montre un engagement envers un excellent service et une gestion des commandes rigoureuse.
- Flexibilité : Vous permet de gérer différents transporteurs qui ne sont pas directement intégrés à Shopify.
- Contrôle : Vous aide à piloter efficacement le processus de notification et la communication client.
Modifier le statut de commande dans Shopify
Shopify envoie automatiquement différentes notifications aux clients selon l’étape où se trouve leur commande. Par exemple, la plateforme envoie des alertes « livraison effectuée » et « en cours de livraison » aux clients.
Cependant, ces notifications automatiques sont envoyées lorsque vous expédiez des commandes via des transporteurs pris en charge avec une intégration directe à Shopify. Parmi les principaux transporteurs avec des mises à jour de suivi automatiques, on trouve USPS, UPS, FedEx, DHL Express, Canada Post, Sendle, et bien d’autres. Shopify collabore avec plus de 100 transporteurs dans le monde, y compris des transporteurs régionaux comme DPD, Evri, Poste Italiane, Colissimo, and Purolator. Comme ces transporteurs sont directement reliés à Shopify, vos clients recevront des notifications automatiques lorsque le statut change du côté du transporteur.
Cela signifie que si une commande n’a pas été expédiée via ces transporteurs pris en charge, les clients ne recevront pas de notifications de livraison automatiques.
Comment envoyer un numéro de suivi
Vous pouvez envoyer un numéro de suivi à vos clients après avoir exécuté leurs commandes en utilisant la méthode suivante.
- Allez dans Commandes dans votre interface d’administration Shopify
- Sélectionnez le numéro de commande pour lequel vous souhaitez ajouter le numéro de suivi
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Allez dans Exécutée puis dans Ajouter un suivi
- Saisissez les informations dont vous disposez de la part de votre transporteur, si elles sont disponibles. Si le transporteur est pris en charge par Shopify, le système de la plateforme détectera automatiquement le numéro et sélectionnera le transporteur Cependant, si ce n’est pas le cas, vous pouvez choisir le transporteur manuellement Si votre transporteur n’est pas pris en charge par Shopify, veillez à saisir l’URL complète fournie par le transporteur pour le suivi de l’expédition
- Si vous ne souhaitez pas que le client reçoive des mises à jour d’expédition, décochez la case intitulée Envoyer un e-mail de notification au client
- Enregistrez vos modifications
Même si cela n’envoie pas automatiquement la notification « livrée » aux clients, cela leur transmet les informations de suivi. Les clients peuvent ensuite consulter des mises à jour en temps réel sur la page de statut de leur commande, y compris le statut de livraison lorsqu’il est disponible via les transporteurs pris en charge.
Conclusion
Bien que l’intégration native de Shopify avec de nombreux transporteurs automatise les mises à jour de statut, la mise à jour manuelle du statut de commande et l’envoi des informations de suivi garantissent que tous les clients restent bien informés, quel que soit le transporteur utilisé.
Cela améliore l’expérience client tout en simplifiant votre processus de gestion des commandes, en maintenant professionnalisme et confiance. Grâce au réseau de transporteurs élargi de Shopify et aux améliorations de la page de statut de commande, informer les clients n’a jamais été aussi simple.
