Para cualquier comerciante, el proceso de checkout de Shopify desempeña un papel crucial a la hora de convertir a los visitantes de tu sitio web en clientes que pagan. Es fundamental ofrecer una experiencia de checkout fluida y personalizada para garantizar la satisfacción del cliente y aumentar tus ventas. En esta guía completa, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre cómo personalizar y optimizar tu checkout de Shopify.
Personalizar el checkout
Una de las grandes ventajas de Shopify es su flexibilidad para personalizar el proceso de checkout y adaptarlo a la apariencia de tu marca. Shopify ahora utiliza un editor moderno de checkout y cuentas que hace que la personalización sea más fácil y potente que nunca. Para personalizar tu checkout, ve al panel de administración de Shopify y navega a Settings > Checkout. En la sección Configurations, haz clic en Customize junto a la configuración que quieras editar. Esto abre el editor de checkout y cuentas, donde puedes realizar distintos cambios, entre ellos:
- Modificar los colores y las tipografías para alinearlos con la identidad visual de tu marca.
- Subir tu logo para mostrarlo en la página de checkout y reforzar el reconocimiento de marca.
- Añadir una imagen o un color de fondo al encabezado del checkout.
- Personalizar la sección de resumen del pedido para mostrar información adicional o promociones.
Aprovecha estas opciones de personalización para crear una experiencia de checkout coherente y visualmente atractiva que genere confianza y seguridad en tus clientes. El editor de checkout y cuentas ofrece un lugar unificado para gestionar tu checkout, las páginas de agradecimiento, las páginas de estado del pedido y las páginas de cuenta del cliente, por separado del editor de temas.
También puedes ampliar el checkout usando apps de Shopify checkout y Shopify Extensions. Shopify Extensions están basadas en apps, son seguras ante actualizaciones y se integran perfectamente con Shop Pay. Consulta una lista de nuestras principales recomendaciones aquí.
Editar las opciones del formulario de checkout
El formulario de checkout es donde los clientes introducen su información personal, como la dirección de envío y los datos de pago. Al configurar las opciones del formulario de checkout, puedes hacer que el proceso sea más rápido y eficiente para tus clientes.
En el panel de administración de Shopify, ve a Settings > Checkout > sección Customer Information. Aquí puedes configurar las opciones del formulario, añadir o eliminar campos, especificar campos obligatorios u opcionales e incluso solicitar información adicional que pueda ser valiosa para tu negocio, como preferencias o instrucciones especiales.
Ten en cuenta que conviene pedir solo la información esencial, ya que un formulario de checkout demasiado largo puede desanimar a los clientes a completar la compra. Para personalizaciones más avanzadas, puedes usar apps de checkout de la Shopify App Store para añadir campos personalizados, reglas de validación y lógica condicional a tu formulario de checkout.
Configurar opciones de propina para pedidos online
Si quieres permitir que los clientes dejen propina al realizar pedidos online, Shopify ofrece una forma sencilla de configurarlo. Las propinas pueden ser especialmente útiles para negocios del sector servicios o para aquellos con un fuerte enfoque en el agradecimiento al cliente.
Para habilitar las propinas, ve a Settings > Checkout y desplázate hasta la sección Tipping. Desde ahí, puedes activar las propinas y configurar los porcentajes u opciones que quieras ofrecer a los clientes. Puedes elegir porcentajes de propina predefinidos o permitir que los clientes introduzcan un importe de propina personalizado. Esta función se integra sin problemas en tu proceso de checkout sin necesidad de código personalizado.
Configurar el procesamiento y archivado de pedidos
Optimizar tu sistema de procesamiento y archivado de pedidos es clave para mantener la eficiencia y la organización. Shopify ofrece excelentes herramientas para ayudarte a conseguirlo.
Ve al panel de administración de Shopify y navega a Settings > Checkout > Order processing. Aquí puedes configurar ajustes como las ubicaciones de preparación de pedidos, el archivado automático de pedidos para una mejor organización e incluso automatizar confirmaciones de pedido o notificaciones de envío para mantener a tus clientes informados en cada paso del proceso.
Añadir políticas de la tienda
Mostrar las políticas de tu tienda durante el proceso de checkout es esencial para comunicar a los clientes los términos, condiciones y la política de devoluciones de tu negocio antes de que completen su compra.
Para añadir las políticas de la tienda, ve a Settings > Policies. Desde aquí, puedes crear y editar fácilmente tu política de reembolsos, política de privacidad, términos del servicio y política de envíos. Estas políticas se mostrarán automáticamente y estarán accesibles durante el proceso de checkout, lo que ayuda a generar confianza y transparencia con tus clientes. Shopify también ofrece plantillas de políticas para ayudarte a empezar si todavía no has creado las tuyas.
Personalizar métodos de pago y opciones de entrega en el checkout
Ofrecer varios métodos de pago y opciones de entrega en el checkout puede mejorar significativamente la experiencia de usuario y aumentar las tasas de conversión. Shopify ofrece una gran flexibilidad para configurar estas opciones y adaptarlas a los requisitos únicos de tu negocio.
Navega a Settings > Payments para gestionar tus opciones de pago. Puedes elegir entre distintas pasarelas de pago, como PayPal, Stripe o Shopify Payments, y habilitar opciones de checkout rápido como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Para las opciones de entrega, ve a Settings > Shipping and delivery para configurar métodos o tarifas de envío específicas según el peso, el tamaño o el destino de tus productos.
Para personalizaciones más avanzadas de las opciones de pago y entrega, puedes instalar apps de personalización de pagos y entregas desde la Shopify App Store. Estas apps te permiten ocultar, reordenar, renombrar o mostrar de forma condicional métodos de pago y opciones de entrega según reglas específicas. Ten en cuenta que algunas funciones avanzadas de personalización para las páginas de checkout (páginas de información, envío y pago) solo están disponibles para comerciantes de Shopify Plus.
Realizar un pedido de prueba
Antes de publicar tus nuevos ajustes de checkout, siempre es buena idea probar el proceso para asegurarte de que todo funciona correctamente.
Para realizar un pedido de prueba, ve al panel de administración de Shopify y selecciona un producto. Añádelo al carrito, continúa al checkout y simula una transacción usando el modo de prueba de Shopify o una pasarela de pago de prueba. Así podrás vivir todo el proceso desde la perspectiva del cliente e identificar áreas de mejora. También puedes previsualizar tus personalizaciones del checkout directamente en el editor de checkout y cuentas antes de publicarlas.
Conclusión
En conclusión, personalizar y optimizar tu proceso de checkout de Shopify es un paso clave para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las conversiones e impulsar tus ventas en general. Con el editor moderno de checkout y cuentas de Shopify y el poder de Shopify Extensions, tienes más flexibilidad que nunca para crear una experiencia de checkout fluida, alineada con tu marca y fácil de usar. Siguiendo los pasos descritos en esta guía, tendrás todo lo necesario para optimizar tu checkout y lograr mejores resultados. Recuerda supervisar y perfeccionar continuamente tu proceso de checkout para adaptarlo a las necesidades y preferencias cambiantes de tus clientes, y aprovecha el creciente ecosistema de apps de checkout disponible en la Shopify App Store.
