![Las diferencias clave entre upselling y cross-selling [Guía rápida]](https://www.launchtip.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MjA5MywicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5c09bb417eef35a94e38adc35f854a989e0ea081/difference-between-upselling-and-cross-selling-og.png)
¿Qué es el upselling y el cross-selling?
El upselling y el cross-selling suelen utilizarse en las etapas finales de la conversión, cuando el consumidor ya ha decidido que quiere comprar un artículo. Ambas estrategias ofrecen productos similares al artículo original que el cliente está viendo o comprando.
Upselling
El upselling es una forma de conseguir que los clientes mejoren los productos que les interesan. El objetivo final es que compren un artículo de mayor precio que el que iban a elegir originalmente.
Por ejemplo, un cliente podría estar buscando comprar un televisor de 50 pulgadas, pero tú le haces upselling ofreciéndole uno de 60 pulgadas. El producto que se promociona suele ser más caro y puede ayudar a aumentar el valor medio del pedido. Las investigaciones muestran que el upselling puede incrementar los ingresos entre un 10% y un 30% de media, y puede aumentar el valor de vida del cliente entre un 20% y un 40%.
Cross-selling
El cross-selling invita a los clientes a comprar productos complementarios al producto que iban a adquirir. Cuando los artículos de cross-sell son complementarios, el cliente tiene más motivos para comprarlos.
Por ejemplo, el cliente puede comprar una funda para el móvil. Como comerciante, podrías hacer cross-selling al mismo cliente con un protector de pantalla; ambos productos se complementan. El cross-selling aporta entre el 10% y el 30% de los ingresos del eCommerce y puede aumentar las ventas en un 20%, al tiempo que incrementa los beneficios en torno a un 30%.
Cómo hacer upselling y cross-selling
El upselling y el cross-selling son métodos esenciales para aumentar tu valor medio del pedido (AOV) y la rentabilidad. Cada uno contribuye al AOV de forma distinta: el upselling suele implicar que el consumidor pase a un artículo o servicio con mayor margen, mientras que el cross-selling aporta valor añadiendo artículos adicionales.
Datos recientes muestran que el 87% de los vendedores intenta hacer cross-selling a los clientes durante el proceso de venta, mientras que el 88% de los profesionales de ventas utiliza estrategias de upselling. Estas tácticas pueden generar hasta un 42% más de ingresos para las empresas, por lo que son fundamentales en cualquier estrategia de ecommerce.
Como comerciante, podrás entender qué método se adapta mejor a tu modelo de negocio.
Por ejemplo, el cross-selling funciona si vendes un producto por 30 $ con un margen bruto del 50%, un coste de envío fijo de 3 $ y un coste de adquisición de 2 $: el beneficio neto será de 10 $. Si luego puedes hacer cross-selling al cliente con un artículo de 8 $ con un margen bruto similar, podrías combinar ambos productos, lo que no debería afectar a tus costes de envío, y aumentar tu beneficio neto a 14 $.
Al conseguir que tu cliente añada un pequeño producto complementario a su pedido, puedes aumentar fácilmente tu beneficio.
Por otro lado, el upselling para que los consumidores pasen a un artículo de mayor precio puede funcionar mejor.
Por ejemplo, si vendes electrónica de gama alta, puede que los costes de envío sean insignificantes en comparación con el precio del artículo. Si un cliente cambia a un producto más caro, puede tener un mayor impacto en la rentabilidad que añadir un artículo más pequeño.
Ejemplos de upselling y cross-selling
DIPSODA es un minorista de fundas para móviles y accesorios de moda femenina. Cuando un cliente añade una funda al carrito, el sitio web muestra inmediatamente un cross-sell ofreciendo un protector de pantalla. El cliente puede seleccionar el protector de pantalla correcto para su dispositivo.
Apple utiliza el upselling para mostrar varios planes de cobertura de hardware y software al comprar un producto Apple. Los planes son muy fáciles de entender e indican cuál es el mejor para el cliente.
Conclusión
El upselling y el cross-selling son estrategias excelentes para aumentar los beneficios y elevar tu valor medio del pedido. Pueden usarse por separado o en conjunto, según tu modelo de negocio y tu sector.
Los datos hablan por sí solos: el 72% de los vendedores vio crecer sus ingresos gracias a estas estrategias, y vender a clientes existentes tiene entre un 60% y un 70% más probabilidades de éxito que vender a clientes nuevos. Cuando se implementan correctamente, estas técnicas mejoran la satisfacción del cliente a la vez que construyen lealtad a largo plazo.
Para ayudarte a empezar, ya hemos creado una lista de las 14 mejores apps de upsell para Shopify que te ayudarán a aumentar tus ventas y a conseguir todo lo anterior. Nunca había sido tan importante usar el upselling y el cross-selling como en 2025.
