Gestionar los envíos de forma eficiente es crucial para cualquier tienda Shopify, especialmente cuando se trata de pedidos que deben dividirse en varios envíos. Esta situación suele darse en escenarios de dropshipping, donde distintos productos de un mismo pedido pueden enviarse desde diferentes ubicaciones.
Garantizar que los clientes reciban información de seguimiento precisa para cada envío es fundamental para mantener la transparencia y la confianza.
Esta guía te llevará paso a paso por el proceso de dividir pedidos en varios envíos en Shopify, para que tus clientes estén informados en cada etapa.
Por qué los comerciantes de Shopify pueden necesitar dividir pedidos
Dropshipping: Muchos comerciantes de Shopify dependen del dropshipping, lo que a menudo significa que los productos se envían desde varios proveedores. Con más del 27% de los minoristas online usando el dropshipping como su método principal de fulfillment, dividir pedidos permite un seguimiento preciso y una mejor comunicación con los clientes.
Pedidos al por mayor / grandes: Cuando los pedidos incluyen artículos voluminosos o numerosos, puede ser necesario enviarlos en paquetes separados para garantizar una entrega segura.
Disponibilidad de stock: A veces, no todos los artículos de un pedido están disponibles al mismo tiempo, por ejemplo, cuando están pendientes de reposición. Dividir el envío te permite enviar de inmediato los artículos disponibles, mejorando la satisfacción del cliente.
Restricciones de envío: Diferentes transportistas pueden tener limitaciones de tamaño o peso por paquete, lo que obliga a realizar varios envíos. Además, algunos artículos de un pedido pueden necesitar enviarse por separado debido a normativas aduaneras o políticas de envíos internacionales.
Múltiples ubicaciones de fulfillment: Shopify puede dividir pedidos automáticamente cuando los artículos se almacenan en distintas ubicaciones de almacén o cuando los pedidos incluyen preventas y suscripciones que se envían en momentos diferentes.
Cómo dividir pedidos en Shopify
Antes de entrar en el proceso, es importante entender que, una vez que marcas un artículo como “fulfilled”, no puedes añadir un segundo número de seguimiento para ese artículo. Así es como puedes gestionar tus pedidos de forma eficiente:
1. Identifica los artículos para envíos separados:
- Antes de completar el fulfillment del pedido, determina qué productos no se incluirán en el primer envío.
2. Completa el fulfillment del primer envío:
- En la página de fulfillment del pedido, establece en 0 la cantidad a enviar de los productos que no se enviarán.
- Introduce el número de seguimiento del primer envío y completa el proceso de fulfillment.
3. Completa el fulfillment del segundo envío:
- Vuelve al pedido y selecciona “fulfill” para los productos restantes.
- Añade el segundo número de seguimiento para estos artículos y completa el proceso de fulfillment.
Siguiendo estos pasos, puedes dividir un pedido en varios envíos, proporcionando números de seguimiento independientes para cada parte del pedido. Este proceso es especialmente útil en dropshipping, al gestionar pedidos grandes, al manejar la disponibilidad de stock y al cumplir con restricciones de envío.
Dividir pedidos con una app
Gestionar varios envíos manualmente puede llevar mucho tiempo y ser propenso a errores. Por suerte, existen apps diseñadas para automatizar y agilizar este proceso. Una de ellas es Order Fulfillment Guru, un sistema de gestión de pedidos (OMS) diseñado específicamente para Shopify y Shopify Plus.
Esta app ofrece funciones potentes para ayudarte a dividir y enrutar pedidos de forma eficiente hacia múltiples vendedores, proveedores, dropshippers, almacenes o 3PL (proveedores logísticos externos).
Funciones clave de Order Fulfillment Guru:
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Asignación automática de pedidos:
- Asigna automáticamente ubicaciones, partners o 3PL según reglas de enrutamiento predefinidas. Esto garantiza que cada parte del pedido vaya al lugar correcto sin intervención manual.
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División y envío de pedidos:
- Divide pedidos fácilmente y envíalos por email, portal web, ShipStation o incluso a otras tiendas Shopify. Esta función es especialmente útil para configuraciones con múltiples vendedores o múltiples almacenes, asegurando que cada artículo llegue a su destino de forma eficiente.
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Sincronización en tiempo real:
- Sincroniza pedidos, productos e inventario entre tiendas Shopify en tiempo real. Esto ayuda a mantener niveles de stock precisos en todas tus tiendas, reduciendo el riesgo de vender de más.
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Reglas de enrutamiento avanzadas:
- Configura reglas de enrutamiento avanzadas para determinar cómo se dividen y se enrutan los pedidos. Esta personalización te permite gestionar escenarios complejos de fulfillment con facilidad.
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Enrutamiento específico de pedidos:
- En lugar de enviar todos los pedidos a ShipStation, puedes elegir enviar pedidos específicos a determinadas tiendas y cuentas de ShipStation, aportando flexibilidad a tu proceso de gestión de pedidos.
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Funciones adicionales:
- La app también ofrece etiquetas de envío prepagadas, facturación automática y la capacidad de convertir tu almacén en un servicio 3PL, brindando un soporte integral para tus necesidades de fulfillment.
Gestionar pedidos existentes
Si necesitas gestionar un pedido que ya se ha marcado como fulfilled, no puedes revertirlo. En su lugar, puedes crear un pedido borrador para los artículos restantes.
Así es como hacerlo:
1. Crea un pedido borrador:
- En tu panel de administración de Shopify, ve a Orders y luego a Drafts.
- Vuelve a crear el pedido introduciendo la información del producto y los datos del cliente.
- Establece el total en $0 ya que el cliente ya ha pagado.
2. Completa el fulfillment del pedido borrador:
- Completa el fulfillment de este pedido borrador con el nuevo número de seguimiento para los artículos restantes.
Conclusión
Dividir pedidos en varios envíos en Shopify garantiza que tus clientes reciban actualizaciones a tiempo y información de seguimiento precisa de sus compras. Este proceso es esencial para el dropshipping, para gestionar pedidos grandes, para manejar la disponibilidad de stock y para cumplir con restricciones de envío.
Con el mercado del dropshipping valorado actualmente en más de 365.000 millones de dólares y creciendo rápidamente, una gestión eficiente de pedidos se ha vuelto más crítica que nunca. Siguiendo los pasos descritos y aprovechando herramientas de automatización, los comerciantes de Shopify pueden mejorar su sistema de gestión de pedidos, logrando una mayor satisfacción del cliente y operaciones más ágiles. Implementar estas prácticas te ayudará a mantener un proceso de fulfillment eficiente y profesional, lo que en última instancia reforzará la fiabilidad y la reputación de tu tienda.
