Una vez que hayas entregado un pedido al cliente, querrás que reciba la notificación. Sin embargo, el estado del pedido aún no cambia a ‘entregado’. ¿Hay alguna forma de solucionarlo?
Veamos cómo puedes cambiar el estado del pedido a ‘entregado.’
Beneficios de actualizar manualmente el estado del pedido
- Satisfacción del cliente: Mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos, aumentando la confianza y la satisfacción.
- Transparencia: Ofrece actualizaciones en tiempo real, reduciendo consultas y tickets de soporte.
- Profesionalismo: Demuestra compromiso con un servicio excelente y una gestión detallada de los pedidos.
- Flexibilidad: Te permite gestionar distintos transportistas que no están integrados directamente con Shopify.
- Control: Te permite gestionar el proceso de notificaciones y la comunicación con el cliente de forma eficaz.
Cambiar el estado del pedido en Shopify
Shopify envía automáticamente diferentes notificaciones a los clientes según en qué etapa se encuentre su pedido. Por ejemplo, la plataforma envía alertas de ‘envío entregado‘ y ‘en reparto‘ a los clientes.
Sin embargo, estas notificaciones automáticas se envían cuando realizas envíos a través de transportistas compatibles con integración directa en Shopify. Entre los principales transportistas con actualizaciones de seguimiento automáticas se incluyen USPS, UPS, FedEx, DHL Express, Canada Post, Sendle, y muchos otros. Shopify colabora con más de 100 transportistas en todo el mundo, incluidos transportistas regionales como DPD, Evri, Poste Italiane, Colissimo, and Purolator. Como estos transportistas están vinculados directamente a Shopify, tus clientes recibirán notificaciones automáticas cuando el estado cambie en el sistema del transportista.
Eso significa que, si un pedido no se ha enviado a través de estos transportistas compatibles, los clientes no recibirán notificaciones automáticas de entrega.
Cómo enviar un número de seguimiento
Puedes enviar un número de seguimiento a tus clientes después de completar sus pedidos mediante el siguiente método.
- Ve a Pedidos en tu panel de administración de Shopify
- Selecciona el número de pedido al que quieres añadir el número de seguimiento
-
Ve a Completado y luego a Añadir seguimiento
- Introduce los datos que tengas de tu proveedor de envíos, si están disponibles. Si el transportista es compatible con Shopify, el sistema de la plataforma detectará automáticamente el número y seleccionará el transportista Sin embargo, si no lo hace, puedes elegir el transportista manualmente Si tu transportista no tiene compatibilidad con Shopify, asegúrate de escribir la URL completa que te haya proporcionado el transportista para hacer el seguimiento del envío
- Si no quieres que el cliente reciba actualizaciones del envío, desmarca la casilla titulada Enviar correo electrónico de notificación al cliente
- Guarda los cambios
Aunque no envía automáticamente la notificación de ‘entregado‘ a los clientes, sí les envía los detalles de seguimiento. Luego, los clientes pueden ver actualizaciones en tiempo real en la página de estado de su pedido, incluido el estado de entrega cuando esté disponible a través de transportistas compatibles.
Conclusión
Aunque la integración nativa de Shopify con numerosos transportistas automatiza las actualizaciones de estado, actualizar manualmente el estado del pedido y enviar los detalles de seguimiento garantiza que todos los clientes estén bien informados, independientemente del transportista utilizado.
Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también agiliza tu proceso de gestión de pedidos, manteniendo el profesionalismo y la confianza. Con la red ampliada de transportistas de Shopify y la funcionalidad mejorada de la página de estado del pedido, mantener informados a los clientes es más fácil que nunca.
