Sobald du eine Bestellung an den Kunden geliefert hast, möchtest du, dass er die Benachrichtigung erhält. Allerdings ändert sich der Bestellstatus trotzdem nicht auf „zugestellt“. Gibt es eine Möglichkeit, das zu beheben?
Schauen wir uns an, wie du den Bestellstatus auf „zugestellt“ ändern kannst.
Vorteile der manuellen Aktualisierung des Bestellstatus
- Kundenzufriedenheit: Hält Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden und stärkt Vertrauen sowie Zufriedenheit.
- Transparenz: Bietet Kunden Echtzeit-Updates, reduziert Rückfragen und Support-Tickets.
- Professionalität: Zeigt den Anspruch an exzellenten Service und eine sorgfältige Bestellverwaltung.
- Flexibilität: Ermöglicht dir, verschiedene Versanddienstleister zu nutzen, die nicht direkt mit Shopify integriert sind.
- Kontrolle: Hilft dir, den Benachrichtigungsprozess und die Kundenkommunikation effektiv zu steuern.
Den Bestellstatus in Shopify ändern
Shopify sendet automatisch unterschiedliche Benachrichtigungen an Kunden – je nachdem, in welchem Status sich ihre Bestellung gerade befindet. Zum Beispiel verschickt die Plattform Hinweise wie „Sendung zugestellt“ und „in Zustellung“ an Kunden.
Diese automatischen Benachrichtigungen werden jedoch nur gesendet, wenn du Bestellungen über unterstützte Versanddienstleister mit direkter Shopify-Integration versendest. Zu den großen Anbietern mit automatischen Tracking-Updates gehören USPS, UPS, FedEx, DHL Express, Canada Post, Sendle und viele weitere. Shopify arbeitet weltweit mit über 100 Versanddienstleistern zusammen, darunter auch regionale Anbieter wie DPD, Evri, Poste Italiane, Colissimo und Purolator. Da diese Carrier direkt mit Shopify verknüpft sind, erhalten deine Kunden automatische Benachrichtigungen, sobald sich der Status beim Versanddienstleister ändert.
Das bedeutet: Wenn eine Bestellung nicht über diese unterstützten Versanddienstleister verschickt wurde, erhalten Kunden keine automatischen Zustellbenachrichtigungen.
So sendest du eine Trackingnummer
Du kannst deinen Kunden nach dem Fulfillment ihrer Bestellungen mit der folgenden Methode eine Trackingnummer senden.
- Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen
- Wähle die Bestellnummer aus, für die du eine Trackingnummer hinzufügen möchtest
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Gehe zu Erfüllt und dann zu Tracking hinzufügen
- Gib die Details ein, die du von deinem Versanddienstleister hast, sofern verfügbar. Wenn der Carrier von Shopify unterstützt wird, erkennt das System der Plattform die Nummer automatisch und wählt den Versanddienstleister aus Wenn das nicht passiert, kannst du den Versanddienstleister manuell auswählen Wenn dein Carrier nicht von Shopify unterstützt wird, stelle sicher, dass du die vollständige URL einträgst, die dir der Carrier zum Tracking der Sendung gegeben hat
- Wenn du nicht möchtest, dass der Kunde Versand-Updates erhält, entferne das Häkchen bei Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden senden
- Speichere deine Änderungen
Auch wenn Shopify die Benachrichtigung „zugestellt“ nicht automatisch an Kunden sendet, werden ihnen die Trackingdetails übermittelt. Kunden können dann in Echtzeit Updates auf ihrer Bestellstatusseite einsehen – einschließlich des Zustellstatus, sofern dieser von unterstützten Versanddienstleistern verfügbar ist.
Fazit
Während Shopifys native Integration mit zahlreichen Versanddienstleistern Status-Updates automatisiert, sorgt das manuelle Aktualisieren des Bestellstatus und das Versenden von Trackingdetails dafür, dass alle Kunden gut informiert sind – unabhängig vom verwendeten Carrier.
Das verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern optimiert auch deinen Bestellverwaltungsprozess und sorgt für Professionalität und Vertrauen. Dank Shopifys erweitertem Carrier-Netzwerk und der verbesserten Bestellstatusseiten-Funktionalität ist es einfacher denn je, Kunden auf dem Laufenden zu halten.
