Ooit je hoofd gebroken over het verschil tussen ‘sessies‘ en ‘bezoekers‘ in je Shopify-analytics? Je bent niet de enige. Deze twee metrics zijn nauw met elkaar verbonden, maar geven elk een ander inzicht in de prestaties van je webshop.
Wat betekenen deze termen precies en wat is het verschil? Laten we dit in detail bekijken.
Om Shopify Analytics goed te begrijpen en te benutten, moet je het verschil kennen tussen sessies en bezoekers in je Shopify-winkel.
Wat zijn sessies?
Sessies verwijzen naar de duur van het bezoek van een klant aan je Shopify-winkel.
Een sessie eindigt na 30 minuten inactiviteit in je winkel. Sessies worden ook elke nieuwe dag om middernacht UTC opnieuw ingesteld. Daardoor kan één bezoeker meerdere sessies hebben. Het aantal bezoekers is daarom vrijwel altijd lager dan het totale aantal sessies.
Een sessie kan binnen het gegeven tijdsbestek meerdere activiteiten bevatten, zoals:
- Transacties
- Paginaweergaven
- Events
- Sociale interacties
Voor e-commerce is de gemiddelde benchmark voor sessieduur doorgaans 2 tot 3 minuten, dus elke sessie die langer duurt wordt als goed of waardevol voor je winkel gezien.
Hoewel sessies je helpen om gebruikersinteractie te begrijpen, is het beter om Unique Page Views te monitoren, omdat één bezoeker op één dag meerdere sessies kan hebben.
Tellen sessies van admin-accounts mee?
Shopify heeft op 6 april 2017 wijzigingen doorgevoerd in hun beleid rondom admin-sessies. Als onderdeel van deze beleidswijziging geldt: wanneer je op een apparaat inlogt als Shopify-admin, worden je activiteiten in de online winkel niet meegeteld in het totale aantal sessies.
Wat zijn bezoekers?
In tegenstelling tot sessies, waarbij activiteiten worden bijgehouden, gaan bezoekers over het aantal gebruikers. Het is belangrijk om te begrijpen dat Shopify, ongeacht hoe vaak iemand op één dag naar je winkel navigeert, die persoon voor die dag telt als één unieke bezoeker.
Het onderscheiden van unieke bezoekers helpt je om je doelgroep beter te begrijpen. Zie je bijvoorbeeld 500 bezoekers en 800 sessies op één dag, dan is dat een indicatie dat sommige mensen meer dan één keer zijn teruggekomen. Die herhaalfrequentie zegt iets over hoe effectief je engagementstrategieën zijn.
Om deze analytics optimaal te benutten, is het belangrijk dat je specifiek bezoekersgedrag volgt. Het monitoren van zaken zoals paginaweergaven, productinteresse en koopgedrag kan waardevolle inzichten opleveren. Met die kennis kun je je marketinginspanningen verbeteren en je doelgroep gerichter benaderen.
Het begrip ‘bezoekers’ in Shopify is vooral belangrijk omdat het inzicht geeft in je doelgroep en hun gedrag, in plaats van alleen activiteiten te registreren. Dit kernverschil tussen bezoekers en sessies vormt de basis voor datagedreven besluitvorming, zodat je de prestaties van je winkel kunt optimaliseren en betere verkoopresultaten kunt behalen.
Cookies zijn bestanden die op de computers, telefoons en tablets van je klanten worden opgeslagen wanneer ze je winkel bezoeken. De cookies die de verblijfsduur van klanten en het apparaat identificeren, zijn verschillend.
Laten we het verschil tussen sessies en bezoekers uitleggen met een voorbeeld
Hier is een voorbeeld. Als een klant 25 minuten in je winkel is en vervolgens na drie uur terugkomt, telt Shopify dit als één bezoeker en twee sessies. Het gedrag wordt als twee sessies geregistreerd, omdat een sessie na 30 minuten verloopt.
Als deze klant daarentegen 10 minuten in de winkel bleef en na 15 minuten terugkwam, dan telt Shopify dit als één sessie en één bezoeker.
