Gelanceerd in 2020 introduceerde Shopify een “fooien”-functie waarmee merchants fooien kunnen accepteren tijdens het afrekenen. Hoewel fooien traditioneel vooral bij de horeca horen, hebben ze met deze functie een nieuwe betekenis gekregen in e-commerce.
Wat zijn fooien op Shopify
Shopify-merchants kunnen tijdens het afrekenen fooien accepteren van hun klanten. Dit is een eenvoudige manier om extra omzet voor je bedrijf te genereren. Met fooien kunnen klanten hun waardering tonen voor het bedrijf waar ze kopen. Wat in 2020 nog een relatief nieuw concept was, is inmiddels een ingebouwde functie geworden die merchants in allerlei sectoren gebruiken om hun gemiddelde bestelwaarde te verhogen en de band met klanten te versterken.
Merchants hebben hun acceptatiepercentage gedeeld op plekken zoals Reddit en Twitter, waarbij sommige winkels geweldige resultaten zien.
Als merchant kun je bij het inschakelen van fooien een aantal vooraf ingestelde bedragen tonen tot maximaal 100% van de bestelwaarde. Klanten kunnen niet meer dan 100% van het ordertotaal fooi geven, en fooien zijn beperkt tot $1.000 USD voor zowel vooraf geselecteerde als aangepaste fooi-opties. De fooi wordt berekend over het subtotaal van de winkelwagen, vóór belastingen en verzendkosten.
Hoe je fooien inschakelt in je Shopify-winkel
Fooien inschakelen voor je Shopify-winkel gaat razendsnel.
Ga eerst in je Shopify Admin naar “Settings” en selecteer vervolgens de sectie “checkout”.
Scroll vervolgens naar beneden naar de sectie “Tips” en vink het vakje “Show tipping at checkout” aan. Je kunt er ook voor kiezen om fooi-opties standaard aan alle klanten te tonen, of de fooi-opties te verbergen totdat klanten ervoor kiezen om een fooi toe te voegen. Als het verborgen is, moeten klanten een checkbox aanvinken om de fooi-opties te tonen.
Standaard zijn de waarden 5%, 10% en 15%, plus een aangepaste waarde die de klant zelf kan invullen. Afhankelijk van de gemiddelde bestelwaarde van je winkel en je branche wil je dit mogelijk lager of hoger instellen. Als je twijfelt, houd dan de standaardinstellingen aan. Je kunt ze later altijd aanpassen om zelf A/B-tests te doen. Je kunt maximaal 3 fooi-opties aanmaken die een percentage zijn van het subtotaal van de bestelling.
Zodra je op “Save“ klikt, zijn fooien actief in je checkout. Let op: het bijwerken van checkout-instellingen, inclusief fooi-opties, kan tot 30 seconden duren voordat dit zichtbaar is in je checkout.
Een extra stap die je mogelijk wilt volgen, is om de taal aan te passen op basis van je thema.
De meeste thema’s hebben een “tip”-string die je kunt wijzigen in de taalinstellingen van je thema. Dit bepaalt hoe de fooi als regel wordt weergegeven zodra deze aan de bestelling is toegevoegd. Je kunt de labels aanpassen aan verschillende doelen, zoals inzamelacties voor goede doelen of andere promotionele acties.
Met fooien ingeschakeld en je taal aangepast (indien van toepassing), zien je klanten tijdens het afrekenen iets zoals hieronder.
De voordelen van fooien in Shopify Checkout
Fooien zijn in feite een win-win voor de merchant. Ze vereisen geen extra handelingen van de merchant, behalve ze simpelweg inschakelen in de checkout. De fooienfunctie is beschikbaar voor alle Shopify-merchants, inclusief die op het Shopify Basic-abonnement, en werkt ook met Shopify POS en conceptbestellingen. Sommige merchants willen klanten bedanken die een fooi achterlaten. Afhankelijk van je e-mailflow kun je dit automatiseren, maar je kunt natuurlijk ook handmatig contact opnemen en ze bedanken.
Het aantal fooien dat je ontvangt, varieert op basis van het aantal bestellingen dat je winkel verwerkt. Andere factoren, zoals de producten die je verkoopt, de branche waarin je zit en je prijsniveau, dragen allemaal bij aan hoe vaak je fooien krijgt en hoe hoog ze zijn.
Het beste is om het in te schakelen en er verder niet te veel over na te denken. Als je een fooi ontvangt, is dat een welkome en onverwachte bonus.
Fooien dragen bij aan je gemiddelde bestelwaarde, dus als je klanten zich gul voelen, kan dat je een fijne boost geven wanneer je dit bijvoorbeeld over een jaar bekijkt. Houd er rekening mee dat fooien onderhevig zijn aan creditcardkosten of transactiekosten van derden, omdat ze onderdeel zijn van het ordertotaal.
Als je op zoek bent naar een snellere manier om je gemiddelde bestelwaarde te verhogen, bekijk dan upselling.
