Lanciata nel 2020, Shopify ha creato una funzionalità di “mance” che consente ai Merchant di accettare mance durante il checkout. Anche se tradizionalmente associata al settore della ristorazione, con l’introduzione di questa funzione la mancia ha assunto un nuovo significato nell’ecommerce.
Cosa sono le mance su Shopify
I merchant Shopify possono accettare mance dai clienti durante il checkout. È un modo semplice per generare entrate aggiuntive per la tua attività. Le mance permettono ai clienti di mostrare gratitudine verso l’azienda con cui stanno acquistando. Quello che nel 2020 era un concetto relativamente nuovo è ormai diventato una funzionalità consolidata che i merchant di diversi settori utilizzano per aumentare il valore medio dell’ordine e creare un legame con i clienti.
I merchant hanno riportato il loro tasso di adozione su piattaforme come Reddit e Twitter, con alcuni store che hanno ottenuto risultati sorprendenti.
Come merchant, quando abiliti le mance puoi mostrare alcuni valori predefiniti fino al 100% del valore dell’ordine. I clienti non possono lasciare una mancia superiore al 100% del totale dell’ordine e le mance sono limitate a 1.000 USD sia per le opzioni preselezionate sia per quelle personalizzate. La mancia viene calcolata sul subtotale del carrello prima di tasse e spedizione.
Come abilitare le mance sul tuo store Shopify
Abilitare le mance per il tuo store Shopify è davvero rapidissimo.
Per prima cosa, una volta nel tuo Shopify Admin, clicca su “Settings” e poi seleziona la sezione “checkout”.
Poi scorri fino alla sezione “Tips” e seleziona la casella “Show tipping at checkout”. Puoi anche scegliere di mostrare le opzioni di mancia a tutti i clienti per impostazione predefinita, oppure nasconderle finché i clienti non scelgono di aggiungere una mancia. Se nascoste, i clienti devono spuntare una casella per visualizzare le opzioni di mancia.
Per impostazione predefinita, i valori sono 5%, 10% e 15%, oltre a un valore personalizzato che il cliente può inserire. In base al valore medio degli ordini del tuo store e al settore in cui operi, potresti volerli impostare più bassi o più alti. Se non sei sicuro, mantieni i valori predefiniti. Potrai sempre modificarli in seguito per fare dei test A/B. Puoi creare fino a 3 opzioni di mancia come percentuale del subtotale dell’ordine.
Dopo aver cliccato su “Save“, le mance saranno attive nel tuo checkout. Tieni presente che l’aggiornamento delle impostazioni del checkout, incluse le opzioni di mancia, può richiedere fino a 30 secondi prima di essere visibile nel checkout.
Un passaggio aggiuntivo che potresti voler seguire è adattare il linguaggio in base al tuo tema.
La maggior parte dei temi dovrebbe avere una stringa “tip” che puoi modificare nelle impostazioni della lingua del tema. Questo cambierà il modo in cui la mancia viene mostrata come voce di riga una volta aggiunta all’ordine. Puoi personalizzare le etichette per adattarle a diversi obiettivi, come raccolte fondi benefiche o altre iniziative promozionali.
Con le mance abilitate e, se necessario, il linguaggio modificato, i tuoi clienti vedranno qualcosa di simile a quanto segue durante il checkout.
I vantaggi delle mance nel checkout di Shopify
Le mance sono, in sostanza, un vantaggio per il merchant. Non richiedono alcuna azione aggiuntiva da parte del merchant, se non abilitarle nel checkout. La funzionalità di mancia è disponibile per tutti i merchant Shopify, inclusi quelli con il piano Shopify Basic, e funziona anche con Shopify POS e con gli ordini in bozza. Alcuni merchant potrebbero voler ringraziare i clienti che lasciano una mancia. In base al tuo flusso email, puoi automatizzare questo passaggio oppure puoi sempre contattarli manualmente e ringraziarli.
L’importo delle mance che ricevi varierà in base al numero di ordini che il tuo store elabora. Anche altri fattori, come i prodotti che vendi, il settore in cui operi e la fascia di prezzo, contribuiranno alla frequenza e all’entità delle mance che riceverai.
La cosa migliore è abilitarle e non pensarci più. Se ricevi una mancia, è un bonus gradito e inaspettato.
Le mance contribuiranno al tuo valore medio dell’ordine, quindi se i tuoi clienti si sentono generosi possono darti una spinta molto apprezzata, ad esempio se calcolata su un periodo di un anno. Tieni presente che le mance sono soggette alle commissioni della carta di credito o alle commissioni di transazione di terze parti, perché fanno parte del totale dell’ordine.
Se stai cercando un modo più rapido per aumentare il valore medio dell’ordine, dai un’occhiata all’upselling.
