Se gestisci un negozio Shopify, devi sapere questo: le cause per l’accessibilità dei siti web stanno aumentando e non accennano a rallentare.
Solo nella prima metà del 2025 sono state depositate oltre 2.000 cause ADA per l’accessibilità dei siti web: un aumento del 37% rispetto all’anno precedente. Ecco cosa potrebbe sorprenderti: il 77% di queste cause prende di mira aziende con meno di 25 milioni di dollari di fatturato. Sì, le piccole imprese sono i bersagli principali.
Se ti stai chiedendo se il problema sia esagerato o se sia davvero qualcosa di cui devi preoccuparti, lascia che sia chiaro: è reale, sta crescendo e può costarti migliaia di dollari se lo ignori.
La dura verità sulla vulnerabilità delle piccole imprese
Potresti pensare: “Siamo troppo piccoli per essere un bersaglio”. È esattamente ciò che molti proprietari di store credevano prima di ricevere una lettera di diffida.
Nella prima metà del 2025, il 36% delle cause ha preso di mira aziende con ricavi annui superiori a 25 milioni di dollari, in aumento rispetto al 33% del 2024. Ma questo significa comunque che la maggior parte delle cause colpisce le realtà più piccole come la tua.
Perché? Perché gli avvocati dei querelanti sanno che le piccole imprese hanno più probabilità di chiudere con un accordo rapidamente, invece di affrontare una lunga battaglia legale. Un merchant su Reddit l’ha detto perfettamente: “gli avvocati sanno che ci limiteremo a patteggiare invece di combattere”.
E hanno ragione. I costi di transazione in genere vanno da 3.000 a 20.000 dollari, più i costi di remediation che possono aggiungere altri 5.000–15.000 dollari. Un merchant ha raccontato la sua esperienza: “Siamo stati citati in giudizio l’anno scorso. Ci è costato 18k per chiudere l’accordo più altri 10k per sistemare davvero il sito. Avrei voluto farlo in modo proattivo”.
Cosa rende il tuo sito web un bersaglio?
Il settore ristorazione, food e beverage ha registrato il maggior numero di cause nella prima metà del 2025 con 614 casi (30,49% di tutti i depositi). Ma gli store e-commerce di qualsiasi settore sono vulnerabili.
L’e-commerce rappresenta il 69% di tutte le cause per accessibilità digitale nel 2025. Perché? Perché lo shopping online richiede per natura la navigazione di interfacce complesse — cataloghi prodotti, carrelli, processi di checkout — e ognuno di questi può creare barriere per le persone con disabilità.
Realtà geografica: dove avvengono le cause
New York, Florida e California sono stati gli stati più attivi nel Q1 2025, rappresentando oltre il 75% di tutti i depositi. Ma c’è un punto chiave: non serve avere una presenza fisica in questi stati per essere citati in giudizio lì. Se hai clienti a New York, puoi essere citato in giudizio nei tribunali di New York.
Ancora più preoccupante: l’Illinois ha visto un picco del 745% di cause rispetto al 2024, con 111 casi depositati nel Q1 2025. Questo dimostra che il contenzioso sull’accessibilità si sta diffondendo oltre i tradizionali “hotspot”.
Il problema dei querelanti seriali
Ecco qualcosa che dovrebbe farti ribollire il sangue: solo 31 querelanti sono stati responsabili di oltre il 50% di tutte le cause nella prima metà del 2025. E solo 16 studi legali sono stati responsabili di oltre il 90% dei casi.
Non si tratta di persone che cercano davvero accesso: sono attività costruite sullo sfruttamento di vulnerabilità legali. Usano strumenti automatizzati per scansionare migliaia di siti, individuare problemi di accessibilità e inviare lettere di diffida in massa.
Un merchant ha osservato: “Sono praticamente truffatori che usano il sistema legale per estorcerti denaro”.
Anche se è un giudizio duro (e tecnicamente operano nel rispetto della legge), questo non rende l’impatto economico meno reale.
Il mito pericoloso delle soluzioni “quick fix”
Se hai fatto anche solo un po’ di ricerca su questo tema, probabilmente hai visto annunci di widget di accessibilità o strumenti overlay. Aziende come accessiBe, UserWay e altre promettono che una sola riga di codice renderà il tuo sito conforme e ti proteggerà dalle cause.
Non crederci.
Solo nel Q1 2025 sono state depositate 199 cause contro aziende che avevano implementato widget di accessibilità sui loro siti. Nel 2024, oltre 1.000 aziende con widget di accessibilità sono state citate in giudizio, rappresentando più del 25% di tutti i casi.
Ancora peggio: a gennaio 2025, la Federal Trade Commission ha multato un importante fornitore di soluzioni di accessibilità basate su AI per 1 milione di dollari per aver fuorviato le aziende sulla capacità del proprio widget di garantire la conformità ad ADA e WCAG.
Un merchant su Reddit ha condiviso: “Il vero problema è che quei widget overlay non ti proteggono davvero dal punto di vista legale. L’abbiamo capito dopo averne installato uno e aver ricevuto comunque una lettera di diffida”.
Questi widget non risolvono i problemi di codice sottostanti. Non affrontano i problemi strutturali. E spesso creano nuovebarriere per chi usa screen reader e altre tecnologie assistive. La comunità per i diritti delle persone con disabilità si oppone attivamente a questi strumenti perché rendono i siti più difficili, non più facili, da usare.
Cosa conta davvero: WCAG 2.1 Livello AA
Gli enti statali e locali devono ora garantire che i loro contenuti web e le app mobili rispettino gli standard WCAG 2.1 Livello AA e, anche se questa regola si applica tecnicamente alle entità governative, stabilisce lo standard a cui i tribunali fanno sempre più riferimento anche per le aziende private.
WCAG sta per Web Content Accessibility Guidelines. Consideralo come il regolamento tecnico per rendere i siti web accessibili alle persone con disabilità.
I quattro principi fondamentali (POUR):
Percepibile: gli utenti riescono davvero a percepire i contenuti? Questo significa:
- Alternative testuali per le immagini (alt text)
- Sottotitoli per i video
- Contenuti presentabili in modi diversi
- Contrasto cromatico sufficiente tra testo e sfondi
Utilizzabile: gli utenti riescono a usare la tua interfaccia? Questo include:
- Navigazione completa da tastiera (senza mouse)
- Tempo sufficiente per leggere e usare i contenuti
- Nessun contenuto che provochi crisi epilettiche (come lampeggiamenti eccessivi)
- Struttura di navigazione chiara
Comprensibile: gli utenti riescono a capire contenuti e interfaccia?
- Testo leggibile in linguaggio semplice
- Comportamento del sito prevedibile
- Aiutare gli utenti a evitare e correggere gli errori
Robusto: il tuo sito funziona con le tecnologie assistive attuali e future?
- Compatibile con gli screen reader
- Funziona su dispositivi e browser diversi
L’approccio proattivo che funziona davvero
Sulla base sia delle indicazioni degli esperti sia delle esperienze reali dei merchant, ecco cosa dovresti fare:
1. Parti dal tuo tema Shopify
Scegli un tema Shopify con una solida accessibilità integrata. Il tema Dawn di Shopify, per esempio, ha valutazioni di accessibilità elevate. Meno personalizzazioni e app di terze parti aggiungi, meglio tende a rimanere l’accessibilità.
2. Esegui audit di accessibilità gratuiti
Usa strumenti come:
- WAVE – Gratuito e altamente consigliato
- Google PageSpeed Insights – Controlla il punteggio di accessibilità (punta a 90+)
- axe DevTools – Estensione del browser per un’analisi dettagliata
Non rileveranno tutto (servono ancora test umani), ma individueranno i problemi principali.
3. Correggi prima i fondamentali
Problemi prioritari da affrontare:
- Alt text per le immagini: ogni immagine prodotto deve avere un alt text descrittivo
- Contrasto cromatico: il testo deve avere un contrasto sufficiente rispetto allo sfondo (rapporto 4,5:1 per il testo normale)
- Navigazione da tastiera: ogni funzione dovrebbe funzionare con Tab, Invio e i tasti freccia
- Etichette dei moduli: tutti i campi dei form devono avere etichette corrette
- Struttura dei titoli: usa i tag H1, H2, H3 in ordine logico
4. Documenta i tuoi sforzi
Un merchant ha condiviso un’osservazione preziosa: “Ho sentito dire che fare miglioramenti costanti è una difesa piuttosto forte ed è sufficiente per far sì che gli studi legali poco trasparenti passino a un altro bersaglio”.
Tieni traccia di:
- Date degli audit e risultati
- Correzioni implementate
- Piano di monitoraggio continuo
- Formazione fornita al team
Questo dimostra un impegno in buona fede, che conta se dovessi ricevere una lettera di diffida.
5. Lavora con veri esperti di accessibilità
Se hai budget, ingaggia consulenti di accessibilità per:
- Condurre audit manuali (gli strumenti automatizzati non rilevano circa il 50% dei problemi)
- Correggere problemi a livello di codice
- Fornire monitoraggio continuo
- Offrire formazione al personale
È più costoso all’inizio, ma molto più economico di una causa.
Cosa fare se vieni citato in giudizio
Nonostante i tuoi migliori sforzi, potresti comunque ricevere una lettera di diffida. Ecco cosa consiglia un merchant che ci è passato:
- Non ignorarla: ignorare le cause porta a sentenze in contumacia, molto più difficili da contrastare.
- Trova l’avvocato giusto: “Trova qualcuno che prenda il caso a forfait e che sia specializzato in questi casi. Abbiamo pagato 4.000 dollari a un avvocato e abbiamo chiuso a 3.000. L’avvocato che ci aveva citato inizialmente voleva 20k+ per chiudere.”
- Più si trascina, meglio è: “Più il tuo avvocato la tira per le lunghe, più è probabile che loro chiudano per una cifra bassa.”
- Non farti prendere dal panico e non pagare troppo: “Alcuni degli avvocati con cui abbiamo parlato volevano chiedere 10k solo per iniziare.”
In conclusione
L’accessibilità del sito web non riguarda solo l’evitare cause — anche se è certamente un motivo convincente per occuparsene. Significa garantire che i 61 milioni di adulti con disabilità negli Stati Uniti possano davvero usare il tuo sito e diventare tuoi clienti.
Ma restiamo pratici: il rischio di causa è molto reale. Con 2.014 casi depositati solo nella prima metà del 2025, e con le piccole imprese che subiscono il peso maggiore di queste cause, non puoi permetterti di ignorare il problema.
Non farti ingannare dalle soluzioni rapide. Non pensare di essere troppo piccolo per essere preso di mira. E non aspettare di ricevere una lettera di diffida.
Parti dalle basi: fai un audit del sito, risolvi i problemi ad alta priorità, documenta i tuoi sforzi e integra l’accessibilità nel tuo processo di sviluppo continuo. Il costo della conformità proattiva è sempre inferiore al costo del contenzioso reattivo.
Azioni che puoi fare oggi
- Esegui subito una scansione del tuo sito con WAVE (wave.webaim.org)
- Aggiungi o migliora l’alt text delle tue 20 immagini prodotto principali
- Testa l’intero processo di checkout usando solo la tastiera (senza mouse)
- Controlla i rapporti di contrasto dei colori
- Verifica la valutazione di accessibilità del tuo tema e valuta di cambiarlo se è scarsa
- Metti a budget strumenti di accessibilità o una consulenza con esperti
Ricorda: non sparirà. Con 8.800 reclami ADA Title III depositati a fine 2024 e in continua crescita, l’applicazione delle norme sull’accessibilità sta diventando sempre più rigorosa. La domanda non è se dovresti affrontare l’accessibilità — è se lo farai in modo proattivo o dopo aver ricevuto una causa.
Scegli la proattività. La tua azienda e i tuoi clienti ne trarranno beneficio.
