Vous vous êtes déjà arraché les cheveux en essayant de comprendre la différence entre les « sessions » et les « visiteurs » dans vos analyses Shopify ? Vous n’êtes pas seul. Ces deux indicateurs, bien que étroitement liés, offrent des informations distinctes sur les performances de votre boutique en ligne.
Alors, que représentent ces termes et quelle est la différence ? Explorons cela en détail.
Pour comprendre et exploiter Shopify Analytics, vous devez connaître la différence entre les sessions et les visiteurs sur votre boutique Shopify.
Que sont les sessions ?
Les sessions correspondent à la durée de présence d’un client sur votre boutique Shopify.
Une session se termine après 30 minutes d’inactivité sur votre boutique. Les sessions sont également réinitialisées chaque nouveau jour à minuit (UTC). Ainsi, un même visiteur peut générer plusieurs sessions. Par conséquent, le nombre de visiteurs est presque toujours inférieur au nombre total de sessions.
Une session peut inclure plusieurs activités sur une période donnée, par exemple :
- Transactions
- Pages vues
- Événements
- Interactions sociales
Pour les boutiques e-commerce, la durée moyenne de session de référence est généralement de 2 à 3 minutes ; toute session plus longue est donc considérée comme positive ou rentable pour votre boutique.
Même si les sessions aident à comprendre l’interaction des utilisateurs, il est préférable de surveiller les Pages vues uniques, puisqu’un même visiteur peut avoir plusieurs sessions dans une journée.
Les sessions des comptes administrateur sont-elles comptabilisées ?
Shopify a apporté des modifications à sa politique concernant les sessions administrateur le 6 avril 2017. Dans le cadre de ce changement, lorsque vous vous connectez en tant qu’administrateur Shopify sur n’importe quel appareil, vos activités au sein de la boutique en ligne ne s’ajoutent pas au total des sessions.
Que sont les visiteurs ?
Contrairement aux sessions, qui suivent les activités, les visiteurs correspondent au nombre d’utilisateurs. Il est important de comprendre que, quel que soit le nombre de fois où une personne se rend sur votre boutique au cours d’une même journée, Shopify la comptabilise comme un visiteur unique pour cette journée.
Distinguer les visiteurs uniques permet de mieux comprendre votre audience. Par exemple, si vous observez 500 visiteurs et 800 sessions sur une journée, cela indique que certaines personnes sont revenues sur votre boutique plus d’une fois. Cette fréquence de retour donne une indication sur l’efficacité de vos stratégies d’engagement.
Pour tirer parti de ces analyses, veillez à suivre des comportements visiteurs spécifiques. Surveiller des éléments comme les pages vues, l’intérêt pour les produits et les habitudes d’achat peut fournir des informations précieuses. Ces connaissances vous aident à améliorer vos actions marketing et à mieux cibler votre audience.
Comprendre la notion de « visiteurs » dans Shopify est essentiel pour obtenir des informations sur votre audience et son comportement, plutôt que de simplement suivre des activités. Cette distinction clé entre visiteurs et sessions pose les bases d’une prise de décision guidée par les données, vous permettant d’optimiser les performances de votre boutique et d’obtenir de meilleurs résultats de vente.
Les cookies sont des fichiers stockés sur les ordinateurs, téléphones et tablettes de vos clients lorsqu’ils visitent votre boutique. Les cookies qui identifient la durée de visite du client et l’appareil utilisé sont différents.
Expliquons la différence entre sessions et visiteurs avec un exemple
Voici un exemple. Si un client vient sur votre boutique pendant 25 minutes, puis revient trois heures plus tard, Shopify comptabilise un visiteur et deux sessions. Son comportement est enregistré comme deux sessions, car une session expire après 30 minutes.
En revanche, si ce client reste sur la boutique 10 minutes puis revient 15 minutes plus tard, Shopify comptabilise une session et un visiteur.
