Lancée en 2020, Shopify a créé une fonctionnalité de « pourboire » permettant aux marchands d’accepter des pourboires lors du paiement. Bien que traditionnellement associé au secteur de la restauration, le pourboire a pris un nouveau sens dans le commerce en ligne grâce à l’ajout de cette fonctionnalité.
Que sont les pourboires sur Shopify
Les marchands Shopify peuvent accepter des pourboires de leurs clients au moment du paiement. C’est un moyen simple de générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise. Les pourboires permettent aux clients d’exprimer leur gratitude envers l’entreprise auprès de laquelle ils achètent. Ce qui était un concept relativement nouveau en 2020 est désormais une fonctionnalité bien établie, utilisée par des marchands de nombreux secteurs pour augmenter leur panier moyen et renforcer le lien avec leurs clients.
Des marchands ont partagé leur taux d’adoption sur des plateformes comme Reddit et Twitter, certaines boutiques obtenant des résultats impressionnants.
En tant que marchand, lorsque vous activez les pourboires, vous pouvez afficher des montants prédéfinis jusqu’à 100 % de la valeur de la commande. Les clients ne peuvent pas laisser un pourboire supérieur à 100 % du total de la commande, et les pourboires sont limités à 1 000 $ USD, aussi bien pour les options présélectionnées que pour l’option de pourboire personnalisé. Le pourboire est calculé sur le sous-total du panier, avant taxes et livraison.
Comment activer les pourboires sur votre boutique Shopify
Activer les pourboires pour votre boutique Shopify est extrêmement rapide.
Tout d’abord, dans votre interface d’administration Shopify, cliquez sur « Paramètres », puis sélectionnez la section « Paiement ».
Ensuite, faites défiler jusqu’à la section « Pourboires » et cochez la case « Afficher les pourboires au paiement ». Vous pouvez également choisir d’afficher les options de pourboire à tous les clients par défaut, ou de masquer les options jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire. Si elles sont masquées, les clients doivent cocher une case pour afficher les options de pourboire.
Par défaut, les valeurs proposées sont 5 %, 10 % et 15 %, ainsi qu’une valeur personnalisée que le client peut saisir. Selon le panier moyen de votre boutique et votre secteur, vous pouvez vouloir réduire ou augmenter ces valeurs. En cas de doute, conservez les valeurs par défaut. Vous pourrez toujours les modifier plus tard pour effectuer vos propres tests A/B. Vous pouvez créer jusqu’à 3 options de pourboire, calculées en pourcentage du sous-total de la commande.
Une fois que vous cliquez sur « Enregistrer », les pourboires seront désormais actifs lors du paiement. Notez que la mise à jour des paramètres de paiement, y compris les options de pourboire, peut prendre jusqu’à 30 secondes avant d’apparaître sur votre page de paiement.
Une étape supplémentaire que vous pouvez suivre consiste à adapter le libellé en fonction de votre thème.
La plupart des thèmes disposent d’une chaîne « pourboire » que vous pouvez modifier dans les paramètres de langue de votre thème. Cela changera la façon dont le pourboire s’affiche en tant que ligne une fois ajouté à la commande. Vous pouvez personnaliser les libellés pour répondre à différents objectifs, comme des collectes de fonds caritatives ou d’autres actions promotionnelles.
Une fois les pourboires activés et votre libellé modifié si nécessaire, vos clients verront quelque chose de similaire à ce qui suit lors du paiement.
Les avantages des pourboires sur Shopify Checkout
Les pourboires sont, en quelque sorte, une situation gagnant-gagnant pour le marchand. Ils ne demandent aucune action supplémentaire de la part du marchand, si ce n’est de les activer au moment du paiement. La fonctionnalité de pourboire est disponible pour tous les marchands Shopify, y compris ceux du forfait Shopify Basic, et elle fonctionne également avec Shopify POS et les commandes provisoires. Certains marchands peuvent souhaiter remercier les clients qui laissent un pourboire. Selon votre scénario d’e-mails, vous pouvez automatiser cela, sinon vous pouvez toujours les contacter manuellement pour les remercier.
Le montant des pourboires que vous recevez variera en fonction du nombre de commandes traitées par votre boutique. D’autres facteurs, comme les produits que vous vendez, votre secteur d’activité et votre positionnement prix, influenceront la fréquence et le montant des pourboires.
Le mieux est de l’activer et de ne plus y penser. Si vous recevez un pourboire, c’est un bonus bienvenu et inattendu.
Les pourboires contribueront à votre panier moyen : si vos clients se sentent généreux, ils peuvent vous apporter un coup de pouce appréciable, par exemple lorsqu’on le calcule sur une année. Gardez à l’esprit que les pourboires sont soumis aux frais de carte bancaire ou aux frais de transaction tiers, puisqu’ils font partie du total de la commande.
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