¿Alguna vez te has quedado pensando intentando descifrar la diferencia entre ‘sesiones‘ y ‘visitantes‘ en tus analíticas de Shopify? No eres el único. Estas dos métricas, aunque están estrechamente relacionadas, ofrecen información distinta sobre el rendimiento de tu tienda online.
Entonces, ¿qué representan estos términos y cuál es la diferencia? Vamos a verlo en detalle.
Para entender y aprovechar Shopify Analytics, debes comprender la diferencia entre sesiones y visitantes en tu tienda Shopify.
¿Qué son las sesiones?
Las sesiones se refieren al tiempo que un cliente permanece en tu tienda Shopify.
Una sesión termina después de 30 minutos de inactividad en tu tienda. Las sesiones también se reinician cada nuevo día a medianoche (UTC). Por ello, un mismo visitante puede tener varias sesiones. Como resultado, el número de visitantes casi siempre es inferior al número total de sesiones.
Una sesión puede incluir múltiples actividades dentro del periodo de tiempo, como:
- Transacciones
- Vistas de página
- Eventos
- Interacciones sociales
En tiendas de e-commerce, el punto de referencia de duración media de sesión suele ser de 2 a 3 minutos, así que cualquier sesión más larga que eso se considera buena o provechosa para tu tienda.
Aunque las sesiones te ayudan a entender la interacción del usuario, es mejor supervisar las Vistas de página únicas, ya que un mismo visitante puede tener varias sesiones en un día.
¿Cuentan las sesiones de las cuentas de administrador?
Shopify realizó modificaciones en su política sobre las sesiones de administrador el 6 de abril de 2017. Como parte de este cambio de política, cuando inicias sesión como administrador de Shopify en cualquier dispositivo, tus actividades dentro de la tienda online no se suman al total del recuento de sesiones.
¿Qué son los visitantes?
A diferencia de las sesiones, donde se registran actividades, los visitantes se centran en el recuento de usuarios. Es importante entender que, independientemente de cuántas veces una persona navegue por tu tienda en un mismo día, Shopify cuenta a esa persona como un visitante único para ese día.
Distinguir a los visitantes únicos ayuda a comprender mejor a tu audiencia. Por ejemplo, si observas 500 visitantes y 800 sesiones en un día, eso indica que algunas personas volvieron a tu tienda más de una vez. Esa frecuencia de repetición da pistas sobre la eficacia de tus estrategias de engagement.
Para sacar partido de estas analíticas, asegúrate de estar siguiendo comportamientos específicos de los visitantes. Supervisar cosas como las vistas de página, el interés por productos y los hábitos de compra puede aportar información valiosa. Este conocimiento ayuda a mejorar tus acciones de marketing y a segmentar mejor tu audiencia.
Entender el concepto de ‘visitantes’ en Shopify es importante porque aporta información sobre tu base de audiencia y su comportamiento, en lugar de limitarse a registrar actividades. Esta distinción clave entre visitantes y sesiones sienta las bases para tomar decisiones basadas en datos, permitiéndote optimizar el rendimiento de tu tienda y lograr mejores resultados de ventas.
Las cookies son archivos que se almacenan en los ordenadores, teléfonos y tablets de tus clientes cuando visitan tu tienda. Las cookies que identifican la duración de la visita del cliente y el dispositivo son diferentes.
Expliquemos la diferencia entre sesiones y visitantes con un ejemplo
Aquí tienes un ejemplo. Si un cliente entra en tu tienda durante 25 minutos y luego vuelve tres horas después, Shopify lo cuenta como un visitante y dos sesiones. Su comportamiento se registra como dos sesiones porque una sesión caduca después de 30 minutos.
Por otro lado, si este cliente permaneciera en la tienda 10 minutos y luego regresara en 15 minutos, Shopify lo contaría como una sesión y un visitante.
