Si gestionas una tienda en Shopify, necesitas saber esto: las demandas por accesibilidad web se están disparando y no están frenando.
Solo en la primera mitad de 2025, se presentaron más de 2.000 demandas por accesibilidad web bajo la ADA: un 37% más que el año anterior. Y aquí viene lo que quizá te sorprenda: el 77% de estas demandas se dirigen a empresas con menos de 25 millones de dólares en ingresos. Sí, las pequeñas empresas son el objetivo principal.
Si te has estado preguntando si esto está exagerado o si es algo que realmente te debe preocupar, déjame ser claro: esto es real, está creciendo y puede costarte miles de dólares si lo ignoras.
La dura realidad sobre la vulnerabilidad de las pequeñas empresas
Puede que pienses: “Somos demasiado pequeños para ser un objetivo”. Eso es exactamente lo que muchos dueños de tiendas creían antes de recibir una carta de requerimiento.
En la primera mitad de 2025, el 36% de las demandas apuntaron a empresas con ingresos anuales superiores a 25 millones de dólares, frente al 33% en 2024. Pero eso sigue significando que la mayoría de las demandas están golpeando a negocios más pequeños como el tuyo.
¿Por qué? Porque los abogados de los demandantes saben que las pequeñas empresas tienen más probabilidades de llegar a un acuerdo rápido en lugar de pelear una batalla legal larga. Un comerciante en Reddit lo dijo perfecto: “los abogados saben que simplemente vamos a llegar a un acuerdo en vez de pelearlo”.
Y tienen razón. Los acuerdos suelen costar entre 3.000 y 20.000 dólares, más los costes de remediación, que pueden sumar otros 5.000 a 15.000 dólares. Un comerciante compartió su experiencia: “Nos demandaron el año pasado. Nos costó 18k llegar a un acuerdo y otros 10k arreglar de verdad el sitio. Ojalá lo hubiéramos hecho de forma proactiva”.
¿Qué hace que tu sitio web sea un objetivo?
La industria de restaurantes, alimentos y bebidas fue la que más demandas enfrentó en la primera mitad de 2025, con 614 casos (30,49% de todas las presentaciones). Pero las tiendas de e-commerce de todos los sectores son vulnerables.
El e-commerce representa el 69% de todas las demandas por accesibilidad digital en 2025. ¿Por qué? Porque comprar online requiere, por naturaleza, navegar interfaces complejas: catálogos de productos, carritos, procesos de pago… y cada uno de estos puede crear barreras para las personas con discapacidad.
Realidad geográfica: dónde están ocurriendo las demandas
Nueva York, Florida y California fueron los estados más activos en el primer trimestre de 2025, concentrando más del 75% de todas las presentaciones. Pero aquí está el detalle: no necesitas tener presencia física en esos estados para que te demanden allí. Si tienes clientes en Nueva York, pueden demandarte en tribunales de Nueva York.
Aún más preocupante: Illinois registró un aumento del 745% en demandas frente a 2024, con 111 casos presentados en el primer trimestre de 2025. Esto demuestra que el litigio por accesibilidad se está expandiendo más allá de los focos tradicionales.
El problema de los demandantes en serie
Hay algo que debería hacerte hervir la sangre: solo 31 demandantes fueron responsables de presentar más del 50% de todas las demandas en la primera mitad de 2025. Y solo 16 bufetes fueron responsables de más del 90% de los casos.
No se trata de personas que buscan acceso de forma genuina: son negocios construidos para explotar vulnerabilidades legales. Usan herramientas automatizadas para escanear miles de sitios web, detectar problemas de accesibilidad y enviar cartas de requerimiento en masa.
Un comerciante comentó: “Básicamente son estafadores usando el sistema legal para extorsionarte”.
Aunque eso suena duro (y técnicamente operan dentro de la ley), no hace que el impacto financiero sea menos real.
El mito peligroso de las soluciones “rápidas”
Si has investigado este tema aunque sea un poco, seguramente has visto anuncios de widgets de accesibilidad u herramientas tipo overlay. Empresas como accessiBe, UserWay y otras prometen que una sola línea de código hará que tu sitio cumpla y te proteja de demandas.
No les creas.
Solo en el primer trimestre de 2025, se presentaron 199 demandas contra empresas que habían implementado widgets de accesibilidad en sus sitios web. En 2024, más de 1.000 empresas con widgets de accesibilidad fueron demandadas, representando más del 25% de todos los casos.
Peor aún: en enero de 2025, la Federal Trade Commission multó con 1 millón de dólares a un importante proveedor de soluciones de accesibilidad impulsadas por IA por engañar a empresas sobre la capacidad de su widget para garantizar el cumplimiento de la ADA y WCAG.
Un comerciante en Reddit compartió: “El problema real es que esos widgets overlay no te protegen legalmente. Lo aprendimos después de instalar uno y aun así recibir una carta de requerimiento”.
Estos widgets no arreglan los problemas de código subyacentes. No abordan problemas estructurales. Y a menudo crean nuevasbarreras para personas que usan lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia. La comunidad de derechos de las personas con discapacidad se opone activamente a estas herramientas porque hacen que los sitios web sean más difíciles, no más fáciles, de usar.
Lo que realmente importa: WCAG 2.1 Nivel AA
Los gobiernos estatales y locales ahora deben garantizar que su contenido web y sus apps móviles cumplan con los estándares WCAG 2.1 Nivel AA, y aunque esta norma técnicamente aplica a entidades gubernamentales, marca el estándar al que los tribunales recurren cada vez más también para negocios privados.
WCAG significa Web Content Accessibility Guidelines. Piénsalo como el reglamento técnico para hacer que los sitios web sean accesibles para personas con discapacidad.
Los cuatro principios fundamentales (POUR):
Perceptible: ¿Los usuarios pueden percibir realmente el contenido? Esto significa:
- Alternativas de texto para imágenes (texto alt)
- Subtítulos para videos
- Contenido que pueda presentarse de diferentes maneras
- Contraste de color suficiente entre el texto y los fondos
Operable: ¿Los usuarios pueden operar tu interfaz? Esto incluye:
- Navegación completa con teclado (sin necesidad de ratón)
- Tiempo suficiente para leer y usar el contenido
- Nada de contenido que provoque convulsiones (como parpadeos excesivos)
- Estructura de navegación clara
Comprensible: ¿Los usuarios pueden entender el contenido y la interfaz?
- Texto legible en lenguaje claro
- Comportamiento predecible del sitio web
- Ayudar a los usuarios a evitar y corregir errores
Robusto: ¿Tu sitio funciona con tecnologías de asistencia actuales y futuras?
- Compatible con lectores de pantalla
- Funciona en distintos dispositivos y navegadores
El enfoque proactivo que sí funciona
Basado tanto en la orientación de expertos como en experiencias reales de comerciantes, esto es lo que deberías hacer:
1. Empieza por tu tema de Shopify
Elige un tema de Shopify con una accesibilidad sólida de base. El tema Dawn de Shopify, por ejemplo, tiene calificaciones altas de accesibilidad. Cuantas menos personalizaciones y apps de terceros añadas, mejor suele mantenerse tu accesibilidad.
2. Ejecuta auditorías de accesibilidad gratuitas
Usa herramientas como:
- WAVE – Gratis y muy recomendable
- Google PageSpeed Insights – Revisa tu puntuación de accesibilidad (apunta a 90+)
- axe DevTools – Extensión del navegador para un análisis detallado
No lo detectarán todo (todavía hace falta prueba humana), pero identificarán los problemas principales.
3. Arregla primero los fundamentos
Problemas prioritarios a abordar:
- Texto alt para imágenes: cada imagen de producto necesita un texto alt descriptivo
- Contraste de color: el texto debe tener suficiente contraste con el fondo (ratio 4,5:1 para texto normal)
- Navegación por teclado: cada función debería funcionar con Tab, Enter y las teclas de flecha
- Etiquetas de formularios: todos los campos del formulario necesitan etiquetas correctas
- Estructura de encabezados: usa etiquetas H1, H2, H3 en un orden lógico
4. Documenta tus esfuerzos
Un comerciante compartió una idea valiosa: “He oído que hacer mejoras constantes es una defensa bastante sólida y basta para que los bufetes turbios pasen al siguiente objetivo”.
Guarda registros de:
- Fechas de auditoría y hallazgos
- Correcciones implementadas
- Calendario de monitoreo continuo
- Formación proporcionada a tu equipo
Esto demuestra un esfuerzo de buena fe, lo cual importa si llegas a recibir una carta de requerimiento.
5. Trabaja con verdaderos expertos en accesibilidad
Si tienes presupuesto, contrata consultores reales de accesibilidad para:
- Realizar auditorías manuales (las herramientas automáticas se pierden aproximadamente el 50% de los problemas)
- Corregir problemas a nivel de código
- Proporcionar monitoreo continuo
- Ofrecer formación al personal
Es más caro al principio, pero mucho más barato que una demanda.
Qué hacer si te demandan
A pesar de tus mejores esfuerzos, puede que aun así recibas una carta de requerimiento. Esto es lo que recomienda un comerciante que pasó por ello:
- No lo ignores: ignorar demandas lleva a sentencias en rebeldía, que son mucho más difíciles de combatir.
- Encuentra al abogado adecuado: “Busca a alguien que lleve el caso con una tarifa fija y que se especialice en estos casos. Pagamos 4.000 dólares a un abogado y llegamos a un acuerdo por 3.000. El abogado que demandaba originalmente quería 20k+ para cerrar el acuerdo”.
- Cuanto más se alargue, mejor: “Cuanto más lo alargue tu abogado, más probable es que terminen aceptando un acuerdo por una cantidad pequeña”.
- No entres en pánico ni pagues de más: “Algunos de los abogados con los que hablamos querían cobrar 10k solo para empezar”.
Conclusión
La accesibilidad web no se trata solo de evitar demandas, aunque sin duda es un motivo convincente para tomárselo en serio. Se trata de garantizar que los 61 millones de adultos con discapacidad en Estados Unidos puedan usar realmente tu sitio web y convertirse en tus clientes.
Pero seamos prácticos: el riesgo de demanda es muy real. Con 2.014 casos presentados solo en la primera mitad de 2025, y con las pequeñas empresas soportando el mayor impacto de estas demandas, no puedes permitirte ignorar este tema.
No caigas en soluciones rápidas. No pienses que eres demasiado pequeño para que te apunten. Y no esperes a recibir una carta de requerimiento.
Empieza por lo básico: audita tu sitio, corrige los problemas de alta prioridad, documenta tus esfuerzos e integra la accesibilidad en tu proceso continuo de desarrollo. El coste del cumplimiento proactivo siempre es menor que el coste del litigio reactivo.
Pasos de acción que puedes tomar hoy
- Pasa tu sitio web por WAVE (wave.webaim.org) ahora mismo
- Añade o mejora el texto alt en las 20 imágenes de producto más importantes
- Prueba todo tu proceso de checkout usando solo el teclado (sin ratón)
- Comprueba tus ratios de contraste de color
- Revisa la calificación de accesibilidad de tu tema y considera cambiarlo si es baja
- Reserva presupuesto para herramientas de accesibilidad o consultoría experta
Recuerda: esto no va a desaparecer. Con 8.800 quejas bajo el Título III de la ADA presentadas a finales de 2024 y en aumento, la aplicación de la accesibilidad solo se está fortaleciendo. La pregunta no es si deberías abordar la accesibilidad, sino si lo harás de forma proactiva o después de recibir una demanda.
Elige ser proactivo. Tu negocio y tus clientes estarán mejor por ello.
