Lanzado en 2020, Shopify creó una función de “propinas” que permite a los comerciantes aceptar propinas durante el checkout. Aunque tradicionalmente se asocia al sector de la restauración, las propinas han adquirido un nuevo significado en el comercio online con la incorporación de esta función.
Qué son las propinas en Shopify
Los comerciantes de Shopify pueden aceptar propinas de sus clientes durante el checkout. Es una forma sencilla de generar ingresos adicionales para tu negocio. Las propinas permiten que los clientes muestren su agradecimiento hacia el negocio con el que están comprando. Lo que empezó como un concepto relativamente nuevo en 2020, hoy se ha convertido en una función consolidada que comerciantes de distintos sectores utilizan para aumentar su valor medio de pedido y conectar con los clientes.
Los comerciantes han compartido su tasa de adopción en lugares como Reddit y Twitter, y algunas tiendas han obtenido resultados increíbles.
Como comerciante, al habilitar las propinas puedes mostrar algunos valores predefinidos de hasta el 100% del valor del pedido. Los clientes no pueden dejar una propina superior al 100% del total del pedido, y las propinas están limitadas a 1.000 USD tanto para las opciones preseleccionadas como para las personalizadas. La propina se calcula sobre el subtotal del carrito antes de impuestos y envío.
Cómo habilitar propinas en tu tienda Shopify
Activar las propinas en tu tienda Shopify es rapidísimo.
Primero, dentro de tu Shopify Admin, haz clic en “Settings” y luego selecciona la sección “checkout”.
Después, desplázate hacia abajo hasta la sección “Tips” y marca la casilla “Show tipping at checkout”. También puedes elegir mostrar las opciones de propina a todos los clientes de forma predeterminada, o bien ocultarlas hasta que el cliente decida añadir una propina. Si están ocultas, el cliente debe marcar una casilla para mostrar las opciones de propina.
De forma predeterminada, los valores son 5%, 10% y 15%, además de un valor personalizado que el cliente puede introducir. Según el valor medio de pedido de tu tienda y tu sector, quizá te convenga bajar o subir estos porcentajes. Si no estás seguro, quédate con los valores predeterminados. Siempre podrás cambiarlos más adelante para hacer tus propias pruebas A/B. Puedes crear hasta 3 opciones de propina que sean un porcentaje del subtotal del pedido.
Cuando hagas clic en “Save“, las propinas quedarán activas en tu checkout. Ten en cuenta que actualizar la configuración del checkout, incluidas las opciones de propina, puede tardar hasta 30 segundos en reflejarse en tu checkout.
Un paso adicional que quizá quieras seguir es adaptar el texto según tu tema.
La mayoría de los temas deberían tener una cadena de texto “tip” que puedes cambiar en la configuración de idioma de tu tema. Esto modificará cómo aparece la propina como línea de pedido una vez añadida al pedido. Puedes personalizar las etiquetas para adaptarlas a distintos objetivos, como recaudaciones benéficas u otras acciones promocionales.
Con las propinas habilitadas y el texto modificado si corresponde, tus clientes verán algo similar a lo siguiente al finalizar la compra.
Los beneficios de las propinas en Shopify Checkout
Las propinas son, en esencia, un ganar-ganar para el comerciante. No requieren ninguna acción adicional por parte del comerciante, más allá de activarlas en el checkout. La función de propinas está disponible para todos los comerciantes de Shopify, incluidos los del plan Shopify Basic, y también funciona con Shopify POS y los borradores de pedido. Algunos comerciantes pueden querer dar las gracias a los clientes que dejan una propina. Según tu flujo de emails, podrías automatizarlo; si no, siempre puedes contactar de forma manual y agradecérselo.
La cantidad de propinas que recibas variará en función del número de pedidos que procese tu tienda. Otros factores, como los productos que vendes, el sector en el que estás y el rango de precios, también influirán en la frecuencia y el importe de las propinas que recibas.
Lo mejor es activarlo y no darle más vueltas. Si recibes una propina, es un bonus bienvenido e inesperado.
Las propinas contribuirán a tu valor medio de pedido, así que si tus clientes se sienten generosos, pueden darte un impulso muy bienvenido cuando lo calculas a lo largo de un periodo, como un año, por ejemplo. Ten en cuenta que las propinas están sujetas a comisiones de tarjeta o a comisiones por transacciones de terceros, porque forman parte del total del pedido.
Si buscas una forma más rápida de aumentar tu valor medio de pedido, echa un vistazo al upselling.
